每位顧客都是一項挑戰

2011-09-20
來源：www.jiujik.com

不經不覺，我在City’super工作已超過四年，職位也由最初的售貨員晉升至現時的櫃位主管。由於我性格外向，常常笑容滿面，又喜歡接觸不同的人和事，所以自問自己從事銷售工作是最適合不過的了。
外語練習
對於售貨員來說，每位顧客其實都是一項挑戰。就以自己為例，每天在City’super都要面對大量來自不同國家或地區的顧客，由於他們說不同的語言，所以令銷售工作的難度相對地提高。然而也是這個緣故，令我增加了使用外語的機會，所以我不用出外進修，也可以用普通話、英語和日語與不同顧客進行一般性的溝通。

對於售貨員來說，每位顧客其實都是一項挑戰。

當然我也試過語言不通的時候。例如有不少韓國顧客只會說韓語。遇上這種情況，我就唯有靠手勢及「寫紙仔」等方法來傳達訊息，有時還要借助身體語言及面部表情，才能令對方完全明白。
不得硬銷
身為售貨員，切忌向顧客硬銷貨品，這樣做往往會適得其反，甚至把顧客嚇跑。我常常提醒自己，顧客的口味、年紀、個性和文化背景都因人而異，就是他們的心情也可能每一刻都在轉變，箇中的微妙之處隨時影響其購物的決定。
我在與顧客的互動過程中，會細心聆聽他們的需要，耐心觀察他們的一舉一動，從而提供適合的建議及意見，讓他們選購合心水的貨品。對於一些會定時來City’super光顧的顧客，我們見面時都會寒暄一番，感覺就好像是朋友？舊一般。
在City’super工作所累積的這些經驗既十分寶貴，也令人很有滿足感，事實上我現在比初入行時更加喜歡銷售工作。
為要成為一個稱職的售貨員，必須不怕辛苦、態度認真積極及面對顧客時要有耐性。我已立定決心，將來要擔當管理職務，現正朝著這個目標而努力學習。公司備有完善的培訓計畫，相信我還有很大的進步空間呢！
文：陳美德 ( City’super主管)

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