商業禮儀

2012-8-9
來源：RICH 職場體驗網

職場和校園可說是全然不同的環境，在學校你可以任性蹺課、不在乎成績，在職場你得準時且漂亮的完成任務；在學校你可以不怕得罪人，在職場良好的人際關係卻是工作愉快的一大利基點。在這段忙著遞履歷求職的日子裡，不妨學學幾招將來必備的技能，幫助你快速進入狀況。

翹著二郎腿大聲講著電話、與同學間老是以「喂」來打招呼、這樣的習慣恐怕在進入職場後得做一番改變了。過去在學校很少刻意經營人際關係，總是隨性而行的模式也必須被打破。準社會新鮮人不妨先修點基本功，預先做好進入職場的準備。

禮多人不怪，這句話在職場上更受用，踏入職場後，不論是對內與上司、同事的相處，對外接待客戶，都有一套約定俗成的禮儀規範，學子們不妨藉此機會深入演練，提早做好進入職場的準備。

STEP 1：介紹之禮
職場裡進行一對一自我介紹時，名片是不可或缺的工具，如果外出洽公忘了攜帶名片，會給予他人做事迷糊的印象，不僅有損個人形象，甚至影響他人對公司的觀感。記得準備專屬的名片夾，你可不想在客戶面前，把身分證、照片、捷運卡掏得滿天飛吧！

在遞名片時有以下準則：由屬下、晚輩先遞出、名字朝對方雙手遞上，並同時介紹自己，先報公司大名，再報個人姓名、職稱。收取對方名片時亦要雙手接下，同時複述一遍。有時雙方會握手以示善意，除非是相當熱絡的情況，並不會伸出雙手並握。初進公司，最好多主動與人打招呼，即使沒機會自我介紹，也可以加深別人印象，遇上機會時，先主動自我介紹，報上部門及職稱，適度的寒暄交談。

STEP 2：電話禮儀
職場可與家裡不同，咧嘴大聲笑鬧都不合宜，由於非面對面溝通，應對更要清楚、謹慎，以免引起不必要的誤會。尤其忌諱公私不分，在工作場合打私人電話。接聽電話盡量減少使用無謂的語助詞如「喂」、「呀」、「嘛」等。記得在電話旁備好紙筆，把重要的事項記下，必要時重複一次以確認。

去電記得先報上公司、名字，以免顯得唐突。幫忙同事接聽電話留言時，要把來電者公司、姓名、事項、回電方式記下，傳達清楚。遇到有急事時，委婉告知對方擇時再聯絡，千萬別讓對方久候，這可是相當不禮貌的。代接同事電話，同事卻要佯稱不在時，要有技巧的表達，不要讓來電者覺得不受尊重。

STEP3：接待賓客之禮
有客戶來訪時，要迅速迎接，別讓客人久等，並確認受訪者，引導客戶到會客地方。在引導客戶方面，站在客戶左前方進出辦公室或上下電梯，別忘了讓客人優先。態度誠懇加上不怠慢客人，絕大多數都不會出錯。在對應上，切忌背對客戶說話、邊吃東西邊說話、以及盡量避免與客戶起爭執。

即使不是直接接待賓客，在公司走廊上或辦公室裡遇見訪客，別忘了微笑點頭致意，會無形中增加訪客對公司整體的好感度。

STEP4：與上司、同事間的禮儀
剛加入公司的新鮮人，無法一下子就認識所有的人，不過最起碼直屬上司與部門同事都認得，在走廊或其他場合碰面時，千萬記得要主動打招呼。遇到有第三者在場，甚至可以請同事代為介紹，增加人際網絡。不可因為與上司、同事熟稔之後，就肆無忌憚，顯得過於隨便。

STEP5：宴客、典禮及會議場合的禮儀
新鮮人別驚訝，宴客也是講究禮儀的，尤其在座位席次的安排上。通常是將前排中間或是距離入口最遠處設為上席，接待單位可依此做適當的席次安排。

在會議上發言需注意以下幾點；不要遲到、勿獨佔發言時間、勿打斷他人、勿與鄰座竊竊私語，這些都是不尊敬他人的舉動。對於他人發言有意見時，也不要予以全盤否認，委婉的表達自己的看法，可以說：「某某先生的意見，我覺得有道理，不過hellip」，並清楚說明自己論點的理由。

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