職場人如何做個溝通的使者

2012-04-27
來源: 中國人力資源開發網
注意態度和情緒控制

成功的專業主管不隨波逐流或唯唯諾諾。他們有自己的想法與作風，但是很少對別人吼叫、謾罵或爭辯。他們的共同點是自信，有自信的人常常是最會溝通的人。此外，主管在溝通時也要注意情緒控制，過度興奮和過度悲傷的情緒都會影響信息的傳遞與接受，盡可能在平靜的情緒狀態下與對方溝通，才能保證良好的溝通效果。

善於詢問與傾聽

在溝通中，當對方行為退縮，默不做聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。這時主管可以以聊天的方式開頭，最近工作如何？公司最近比較忙累不累？等。這樣一方面為要說的話鋪路，另一方面還可營造比較自然的談話氣氛。主管積極的傾聽可是對方對自己產生好感，從而誘導員工發表意見。

但是有些主管只是不斷地說，從來不管下屬的心情。這種主管不僅無法了解到任何情況，而且員工在面對這種永無止境的演講時，通常會覺得興趣索然。主管除了要注意仔細聆聽外，也要注意簡單的複述已聽到的部分，以確定沒有聽錯下屬的意思。這麼做是讓員工知道主管真的在乎他們的談話。

莫誤用身體語言

身體語言在溝通過程中非常重要，有50%以上的信息可能是通過身體語言傳遞的。主管人員的眼神、表情、手勢、坐姿都可能影響溝通。主管人員專注凝視對方還是低著頭或是左顧右盼顯然會造成不同的溝通效果。主管人員坐姿過於後仰會給下屬造成高高在上的感覺，而過於前傾又會對下屬形成一種壓力。因此，主管人員要把握好身體語言的尺度，盡可能的讓對方別感到緊張和不舒服。只有讓對方盡可能的放鬆，才能讓他說出真實的感受。

向員工表達關心

在溝通過程中，員工在意的不是主管聽到了多少，而是主管聽進去了多少。如果主管沒有真心聆聽員工所說的話，員工就會覺得主管根本不在乎他們，同樣他們也會變得不在乎主管或主管說的話，如此就形成了溝通的惡性循環。主管在溝通中不僅要善於表達自我，更要注意體諒對方。體諒就是要設身處地為對方著想，並且體會對方的感受與需要。由於你的了解和尊重，對方也會體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

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