澳門法國商會，MSS全策顧問及哈囉好工網聯辦人資講座

由澳門法國商會主辦，MSS全策顧問和哈囉好工網協辦的人資講座於２０１５年９月１０日於澳門文華東方酒店順利舉行。Mark Cosgrove, 卡內基訓練的培訓總監做了以 “How to Turn Difficult Employees into Productive Contributes”　（如何把棘手的員工轉化為有效率的貢獻者？）為主題的講座，吸引了澳門眾多人資經理和部門經理的參與。

來源：Macau Daily Times

Mark Cosgrove表示本地的失業率低，員工的培訓和發展計劃成為本地就業市場的主要關鍵。他建議澳門的管理人員應該要著重 “員工培訓”, 及幫助他們成長；這樣才留得住人才。

Mark Cosgrove, 卡內基訓練的培訓總監昨日做了以 “How to Turn Difficult Employees into Productive Contributes”　（如何把棘手的員工轉化為有效率的貢獻者？）為主題的講座，吸引了澳門眾多人資經理和部門經理的參與。

Cosgrove先生告訴 Times  “培訓在這裡是非常關鍵的，因為您需要處理失業率的問題。這裡有充分的就業，就意味著您需要與其他人爭奪前線的員工。＂他建議澳門的管理者要“多培訓員工，及幫助員工在企業內獲得成長，這樣才留得住人才。方法就是通過培訓和發展。＂

他憶起某些大型的企業，執行長只是依靠他們的直線經理去確保員工的忠誠度。但前提是企業需要肯定主任和直線經理都具有必需的資源和支援去管理員工。“他們有沒有足夠的資源及了解如何激勵和引發員工的士氣呢？您可以成為世界一流的百家樂荷官，可是您知道如何管理荷官嗎？＂

他了解到澳門目前經濟不景為管理層及員工之間造成了很大的壓力。除此之外，還要開拓其他市場及嘗試不同的經營模式。他在研討會上呼籲與會者反思是什麼讓員工感到困難及要離開公司。Cosgrove 先生跟與會者討論了如何增進了解，改善員工與僱主之間的關係。

一些與會者認為工資可以令到員工流失，可是金錢並不是員工離職的主要原因。職業目標、企業文化、企業的使命、和員工對工作的熱情也會影響到他們的忠誠度。

Cosgrove 先生認為員工被認可及企業文化比起金錢更為重要，因此他建議管理者應該多點關心他們的員工，並把他們待為寶貴的人才。他亦建議員工應該從“有困難的僱主＂這種角度去思考，而不是“困難的僱主＂去看待。

他承認亞洲和西方國家在改善僱主與員工之間的關係上基本是相同的。“我認為，我們需要經常在文化的基礎上尋找以合適的方法來管理員工。所以基本是一致的，我們必須從關心我們的員工做起，我們要令員工感到尊重及被重視。＂

他於講座上給與會者介紹了九種改變員工表現的方法，即是員工有少許進步就要讚美、給對方一個良好的聲譽、多鼓勵、幫助員工去明白錯誤是可以修正的，甚至令對方做任何您所提議的事也會快樂地完成。

當問題及員工出現的時候，Cosgrove 先生建議管理者要先提出發問，而不是作出假設，應該專注於問題的本身，對事不對人。從而給予員工明確的方向及執行問責制也是優質管理的重要竅門。

Copyright @ Macau Daily Times