HR如何提升面試體驗？（上集）

一位HR朋友L，讓幫忙推薦銷售經理。這個職位直接向老闆匯報，而且是負責公司一塊全新的業務。老闆對這個職位的要求很高。L帶著團隊面試了50多個候選人，但統統被老闆淘汰了。好不容易找到一個老闆面試後很滿意的，但對方卻放棄了Offer。

與候選人溝通原因，一開始對方只是模糊的說不合適，在L誠懇的追問下才道出了實情：在面試結束時，讓他等了一個多小時，感受很不好。無論L怎麼和他解釋，對方還是客氣地婉拒了。這個原因讓L痛惜不已。面試5分鐘，等待2小時。這樣的面試體驗，誰不煩厭？！

面試的體驗感，到底有多重要？

面試體驗不好，會帶來哪些影響？

HR應該如何給候選人提供一個良好的面試體驗？

面試體驗不好帶來的負面影響

首先，這件事要從心理學角度來看：一個人進行決策有理性模式和直覺模式兩套系統，它們既平行獨立又相互協作，偶爾也會出現分歧。很多時候，我們認為自己做選擇是理性思考的結果，但實際上，人們的大部分決定都是因為感受、情緒、衝動而做出的。所以，應聘者的體驗感不好，就已經從直覺上拒絕了這個offer。

所以，面試體驗差，真的可能是勸退候選人的一記重拳。

其次，面試早已不是一個單向選擇，而是雙向互動，但很多僱主的心理狀態還沒有轉變過來。根據調研機構華德士發佈的《優化面試流程選聘優秀人才》的白皮書中有提到：「61%的候選人認為面試在很大程度上決定著他們對新老闆的看法，67%的候選人會因為糟糕的面試體驗而拒絕工作邀請」。如果候選人體驗搞砸了，造成的直接結果就是花費了巨大的精力，耗費了很多時間和資源，卻面臨招聘的失敗，導致職位空缺時間延長，半天送不上人，造成公司業務緩慢甚至停滯，同時HR也陷入重複性招聘。

更要命的是，他們會在社交網路、朋友圈分享自己的糟糕體驗，摧毀你的僱主品牌。 就像這樣的：而且，他們很可能投入你的競爭對手的懷抱。這無疑會形成惡性循環，導致你企業在人才市場上失去競爭力。那麼，HR怎麼改善面試體驗呢？

資料來源: 環球人力資源智庫