HR如何掌握溝通四要素，做到有效溝通?

有效的溝通就是成功的一半

有效溝通是成功的一半， 在工作、生活中，需要我們跟領導、同事、下屬溝通，這樣才能把團隊的任務完成好。

1）有效的溝通，提高工作的效率

有些人溝通效率高，幾句話就把事情說清楚了，這樣節省了大量的時間，特別是會議溝通，有些人廢話一堆，說了一堆話，沒有重點，簡直浪費大家生命，而高效的會議，既能很快解決大家的問題，又能節省大家的時間。

2） 有效的溝通，增進大家的感情

有效的溝通，能夠把事情傳達清楚，如果一直說不明白，然後開始有人不耐煩了，有可能就吵起來了，這樣動氣傷感情。

而良好的溝通，能夠化解矛盾，就像同事關係的潤滑劑， 增進大家的感情。

既然有效溝通那麼重要，那應該如何溝通呢？

有效溝通四要素

溝通不是時間越多越好，有些人說我一般多的時間用在溝通，可是還是沒有效果，無效的溝通那就是浪費時間。無效的溝通各有各的不同，而有效的溝通，都是類似的，存在以下四要素。

1）框架：針對溝通設置背景和溝通框架

有些人溝通的時候，一上來就一個問題，被問的那個人也是莫名其妙、一臉懵逼，還有的人直接說幫忙，就像人欠他的。

有效的溝通，需要設置溝通的框架，先要講清楚要溝通事情的背景， 這個很重要，你的領導、同事對於你說的事情不一定清楚，你上來不介紹，沒有辦法繼續，還需要人家問，這樣就浪費時間。

介紹完成了溝通的事情的背景， 這樣雙方就建立了溝通的框架，為接下來具體的溝通做好準備。

2）主張：簡潔的表達一個選擇、看法、感覺或是你希望採取的行動

介紹完背景，就需要提出自己需求，這個需求可能是選擇、看法、感覺、問題或是你希望採取的行動，簡單直接，不要繞圈子，浪費時間。

而且這個需求需要表達清楚，讓對方明確知道你的點在哪裡，特別是提出的問題，把具體的問題點出來。

3）舉例說明：為抽象的主張加上具體的解釋

把自己的需求說出來以後，如果是太抽象，需要加上具體的解釋， 這個解釋最好是用雙方都能快速聽懂的話說出來，可以使用比喻來說。

這個還挺考驗人的，見人說人話、見鬼說鬼話，根據不同的人，如果是同事，對於背景瞭解的，可以使用專業術語，提高溝通效率，如果是領導、客戶不瞭解細節，可以使用簡單的話，把問題說清楚。

4） 詢問：向他人提出問題，以瞭解對方的擔心、看法或者建議

自己的需求講清楚了，需要提出問題，瞭解對方的看法，溝通就是要讓對方張口，開放性的結尾讓對方很容易接上話。

資訊溝通也要注意

現在的溝通，除了面對面的溝通，微信群的溝通也很常見，大家在群裡討論問題，這個時候，也需要有效的溝通。

1）不要語音

在群裡溝通，不要發語音，很多時候在群裡溝通，可能是在電腦上用微信，如果是語音， 則可能要戴上耳機，然後再聽，太麻煩了。這是對人的不尊重。

2）不要說一半不說一半

有的人喜歡發一個檔到群裡，然後就沒有然後了，就像猜謎一樣，這樣群裡的人不知道該看還是不該看，不知道是不是跟自己有關。

3） 直接溝通

在微信裡面溝通，也可以使用有效溝通的四個要素，把自己的話編輯好，然後發到群裡，@對應的人，這樣其他人就可以忽略，需要關注的人，看到提示，自然會關注、回覆。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”

有效的溝通能夠，提高工作效率，化解矛盾，增進大家的感情，為了達成有效溝通，溝通需要符合有效溝通的四要素，一是溝通背景，二是溝通主張，三是舉例說明，四是詢問建議，這樣就能做到很好的溝通了。

資料來源: HR幫