HR主管成功工作的5大工具（上集）

工具1：招募面試的STAR原則

招募面試是HR主管的一項重要工作內容，每個成功的經理人都必須具備高超的招募面試技巧，使合適的人在合適的職位上，創造職位高績效人事表格大全。

所謂STAR原則，即Situation（背景）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）四個英文單詞的首字母組合。STAR原則是面試過程中涉及實質性內容的談話程式，任何有效的面試都必須遵循這個程式。在對應徵者進行面試的時候，不妨試試STAR原則。

在與應徵者交談時，首先瞭解應徵者以前的工作背景，即所謂的背景調查（Situation），然後著重瞭解該員工具體的工作任務（Task）都是哪些，每一項工作任務都是怎麼做的，都採取了哪些行動（Action），所採取行動的結果如何（Result）。

通過以上四個步驟，HR主管基本可以控制整個面試的過程，招募到合適的人才。STAR原則是經理招募面試的一個好工具，裡面蘊涵著大量的技巧，HR主管應該在招募工作中不斷摸索，提高能力。

工具2：職責清晰的6W1H原則

職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的。但是，在實際管理中，職責不清，權責不明的現象還大量存在。作為一個HR主管，必須對這個問題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責所在。

要想使員工的職位說明書更加準確，職責更加清晰，經理就必須懂得6W1H這個重要的原則。所謂6W1H，即是：1. Who－工作的責任者是誰？ 2. For whom－工作的服務和彙報物件是誰？3. Why－為什麼要做該項工作？4. What－工作是什麼？5. Where－工作的地點在哪裡？6. When－工作的時間期限？7. How－完成工作所使用的方法和程式是什麼？

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作清楚，才更願意負責，更敢於負責。

工具3：目標管理的SMART原則

實施目標管理不但有利於員工高效地工作，更是為績效考核制定目標和考核標準，使考核更加科學化、規範化，更能保證考核的公開、公平與公正。制定目標看似一件簡單的事情，但是如果上升到技術的層面，經理必須學習並掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：1. 目標必須是具體的（Specific）；2. 目標必須是可以衡量的（Measurable）；3. 目標必須是可以達到的（Attainable）；4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）；5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based）人事表格大全。

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是HR主管能力不斷增長的過程，HR主管必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

資料來源：中華人事主管協會