Appraisal 3大必勝法，6大基礎原則。助你輕鬆應對！

臨迎年終，不少企業也紛紛進入考核期。但是，到底該怎麼說明自己在過去這段時間裡的工作表現，才能創造雙贏局面？面無表情的老闆，他的腦袋裡到底在想些什麼？要怎麼做，才能博得「優秀員工」的評價？今天會為大家分享3大必勝法，6大基礎原則，幫助各位打工仔輕鬆應對！

三大必勝法關鍵：

1. 別把Appraisal 當成作文在寫

Appraisal 等於是一場期末大會考，老闆是閱卷官，KPI就是題目，該怎麼答？從考題反著想就對了！

「很多人是自己出題自己寫，完全不管老闆問什麼、要什麼，老闆當然眉頭一皺，覺得你答非所問，這樣考績怎麼可能會好？」很多打工仔會詳細寫出自己一年來做了哪些事，以為寫得越多，表現越好。

但現實的狀況是，老闆這麼忙，根本沒空仔細看你的流水帳。更重要的是，完成職務只是「員工的本分」，如果只是叨叨絮絮的寫滿工作內容，在老闆眼中，就是沒突破、沒進步的表現。

「所以，千萬不要寫『做過的事』，應該寫『做到的事』，更聰明的員工會寫『做好的事』」最好還巧妙帶到未來規劃，讓工作有延續性，展現深思熟慮。

2. 自評關鍵：八句說好兩句壞

在老闆面前要保持禮貌，但千萬不可失了自信。把握「好壞八比二」的溝通黃金原則，先從「自我形象」出發，傳遞正面訊息，先留下好印象，也幫自己創造好的開始。

接著，可有禮地詢問主管自己有哪些可以改進的部分。「這時候，大部分老闆都會幫員工留情面，話不會講得太難聽，」從人性上分析，「再加上嘴巴說出口的話，同時有心理內化的效果，老闆往往會因此改變想法，覺得『你的缺點其實也沒這麼糟』！」

最後，再提出建設性意見與未來規劃，具體說明「如何可以更好」，讓主管看到自己積極、努力的一面，績效要差也很難。

3. 必需弄清楚老闆的行事風格

Appraisal 要考慮的因素很多，每個人的表現很難用絕對值衡量，目標達成率、外在環境影響、團隊合作程度，甚至個人對工作目標的態度，都會潛在影響老闆心中的主觀評價。

因此，務必事先透過日常觀察，了解各項指標在老闆心中的比重，有意識地在績效考核時「局部強化」，表現才能一擊中的。如果真的抓不準老闆「要什麼」，謹記千萬不要把寶貴的面談時間，用來為加薪升職討價還價，不但很難獲得理想的調升，反而可能在老闆心中留下只在乎錢的負面印象。

大多數公司的考績採取分級制，一般公司中，通常每十位才有一位員工能拿到最高等級。想當公司的「優等生」，績效考核時不要忘記「老闆就是人」，從人性思考就對了！

以上是做好Appraisal 需要注意的三大必勝法關鍵。除了這三大關鍵，為做好績效面談，這6大Appraisal 基礎原則也必須掌握。有興趣的打工仔不妨可以看下去。

Appraisal 6大基礎原則：

原則 1：將你的工作表現數據化

正如同上戰場之前，一定要做好相關準備、盤點資源，擬定戰術，Appraisal 也是如此。在這之前，你必須先回顧自己這半年的表現，記錄自己的優勢和劣勢，你可以問自己以下問題：

• 在過去的半年中，你為哪些團隊或客戶提供服務、建立聯繫？
• 為什麼這些努力對公司、組織和團隊很重要？
• 你的貢獻對集體意味著什麼？

寫下這些答案之後，別忘了將你的工作成果轉化成數據，舉例來說，過去半年內你成功服務了超過 10 家客戶，為部門帶來 300 萬業績、營收同比去年提升 5%；或是透過流程改善，我們處理客戶提問與客訴的時間降低了 50%，客戶滿意度卻提高 30%。

除此之外，你也可以展現你在過去半年間學到的技能、完成的專案目標，當然，別忘了轉換成數據語言，量化你的貢獻！

原則 2：補強你的弱點與劣勢

如果過去半年間，你的表現不如預期，你預先知道自己可能會得到負評， Appraisal 會是一個扭轉局勢的好機會。

面對弱點與劣勢，與其避而不談，或是粉飾太平，你可以先準備好後備計畫，展現你的積極性，以及勇於承擔的人格特質。

原則 3：尋求建設性回饋，建立雙向連結

 Appraisal 並不是一場單向的考試，除了主管會針對你的工作表現談話，但是對職場工作者而言這是與主管交流的大好時機，透過提問，可以具體展現自己期待建設性反饋的求知精神。你可以問的關鍵問題包含：

• 我們部門下半年的營運目標是什麼？
• 我還可以再學習、培訓哪些技能，提升團隊戰力？
• 距離上次以來，我在哪些方面達到或超出了您的期望？
• 在最近完成的專案中，我有哪些值得改進的部分？
• 可以對我最近的項目或可交付成果提供哪些具體反饋？

原則 4：學習應對負面評價

當你在 Appraisal 過程中遭到批評，你該怎麼回應？是面露不滿、一言不發，還是凡事都說好，承諾下次改進？如果這樣做，面談的氣氛很容易陷入尷尬或是消極的困境！

沒有人是完美的，相信你的主管也很清楚這一點，相較於否認、把錯推到別人身上（不是我做的！我不知道這樣是錯的），最好的回應策略，就是直接承認錯誤，並當場與主管討論如何改善，下一次做得更好。

若你想要加薪、轉換角色，或是爭取內部調動，Appraisal 也是一個提出要求的好時機，尤其是你手上已經準備了充分的數據資料，證明自己過去半年的表現。

原則 5：設定新目標，展現企圖心

Appraisal 的目的，並不是為了檢討、指責員工，更重要的目的在於為下半年預作準備，提升績效。除了過去的表現之外，你也可以與主管討論下半年的目標設定，例如：

• 你希望在下次考評前，掌握哪些技能？
• 你想承擔什麼責任？
• 你對哪些專案懷抱著極大的熱情？
• 你想改進哪些缺點？
• 你現在能做些什麼，幫助自己與團隊成長？

原則 6：主動談論疫情帶來的挑戰

疫情影響之下，許多公司的業績都變差。不論是採用什麼方式，你可以趁著這個時刻，主動與主管討論疫情為你的工作、團隊及業績帶來的挑戰，並提出建議。

包含：疫情之下，最大的挑戰是什麼？公司可以提供什麼樣的資源及協助，讓員工更高效？你會建議如何調整現行的工作流程？除了挑戰之外，你看到哪些新的機會與可嘗試的新做法？透過這些討論，不只讓主管更加理解第一線碰面的困難，也能夠側面展示你的創新與學習精神。

以上便是做好 Appraisal 的 3大必勝法和6大基礎原則，希望各位打工仔可以在這當中有所得著，也希望各位在疫境自強，加薪升遷更順利！

◆ 文章來源：

創新未來學校. 2022. 年中績效考核又來了！6 個原則談出好績效

Cheers 快樂工作人. 林若寧. 2016. 績效考核３大必勝心法：更聰明的員工會寫這件事