延長客留造就質的提升

2013/10/12

來源：澳門日報

國家《旅遊法》實施以來，零負團費絕跡，經營購物團的旅行社要急謀對策。有導遊稱，由於購物團佔整體團量半數，新法實施，直接令半數導遊生計受影響。亦有旅遊業界估計，黃金周期間接團量暴跌九成。雖然業界及政府先後表態將有三數個月的陣痛期，調整後將朝更健康方向發展，但旅遊局預期全年客量或有百分之六增長的同時，亦有所觀望，主要是團客的後市表現。

旅客量每年維持升幅，“成績表”無疑好看一點。但小城居民是否願意看到連年遞增的旅客量撑爆大街小巷？答案顯然是否定的。尤其今年以來，每逢節假日客流高峰關閘及旅遊區逼爆，不少居民透不過氣來。國慶黃金周首兩天，曾被團客長期“佔領”的街道頓時變得清靜，部分居民不免慨嘆“還我一個純樸澳門來”，這多少說明盲目追求客量，已經到了讓居民難以忍受的地步。

新法過渡期內，旅遊業界及政府均需要調整步伐配合內地法規，更應該審視如何讓無止境追求的“數字遊戲”，變為質量的提升。事實上，在澳門每年接待三千萬旅客的基礎上，有足夠條件忍受旅客量的輕微放緩，從而造就旅客質量的提升。最簡單直接的方法，就是延長客留。不過，要達到此一方法，並不容易。

既要提升本地旅遊市場的服務質素，起碼要讓旅客有再度來澳的意慾；其次也要有足夠的文化內涵，讓旅客有足夠的空間在每個旅遊景點停留，“攤長嚟玩”才是澳門社會希望打造的休閒旅遊城市。此外，飲食、酒店、零售等的旅遊周邊行業如何配合也是關鍵。

澳門在延長客留目標上，應先考慮多數旅客的遊澳模式。現時主要客源市場在香港及廣東省，澳門有近水樓台優勢，也因為距離近、交通方便，加上澳門酒店貴，不少旅客選擇當天往返。意味着每次訪澳的時間相對有限，很可能每次只是“單項選擇”，如購物就專攻各大小品牌店、覓食就手執各式飲食指南邊走邊吃、純旅遊就捧着相機地圖到處走……

要逐步改變上述散客的旅遊模式，並非無可能。市場觀望旅客對旅遊局推出的四條旅遊路線的接受程度，也可為延長客留創造切入點。雖然四條旅遊路線走畢全程所需時間有限，亦未必可以即時延長客留，但相信透過四條旅遊路線的反應，能更容易掌握到旅客的喜好。他日推出其他新旅遊路線時，應該知道如何完善才能達到延長客留目的。

Copyright@澳門日報