研究指各博企服務質素不斷提升 去年博彩業服務指數較2013年升38%

由澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司（SGS）合作，於2013年建立博彩業服務指數（Gaming Service Index），對員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。該會今早以線上會議形式舉行GSI 2022年度暨十周年研究成果新聞發布及研討會。截至2022年，該會已經連續十年完成了GSI的追蹤研究。

該會副理事長顧向恩總結了十年來研究的主要成果。她表示，2022年錄得「笑容指數」160，較2013年大幅上升近60%；「主動指數」170，較2013年大幅上升70%；「耐心指數」99，較2013年輕微下跌1%。2022年GSI整體表現為138，較2013年上升38%。不斷上升的指數反映出各大博企對服務質素越來越重視。期望GSI研究能繼續得到澳門基金會及業界支持，可長期、持續地進行下去，為澳門博彩業服務質素提供參考數據。

香港通用檢測認證有限公司代表分析研究報告，2022年，SGS完成了對12間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及七個部門。2022年路氹區和澳門半島區分別收集了624和240個數據。路氹區GSI指數為150，澳門半島區GSI指數為134。兩個區域的指數均在2018年第二季度和2019年第四季度出現谷底反彈，目前已漸回高位。除了2021年第四季度，路氹區的表現均好過澳門半島區。賭枱運作（莊荷）的GSI指數於2022年第四季飆升至147，同比上升13.5%。

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