企業人資培訓漸趨多元

2013-8-6

來源：澳門日報

近年人資緊缺一直困擾企業，改善服務水平及提升員工的能力，成為不少企業的關注重點。華澳人力資源有限公司董事經理洪漢銘表示，企業增加投放人資培訓的資源，培訓方向亦漸趨多元。除傳統的在職培訓外，亦加入不少人資軟件培訓，提升員工思考、決策及團隊合作精神，甚至透過有計劃的義工服務，增加人際互動，提升工作服務素質。

歷奇訓練提升潛力

洪漢銘表示，該公司創辦於○六年，主要從事人力資源培訓。近年人資供求失衡，導致員工流動性大，企業提供的服務質量最受影響。新人剛上手，轉頭又辭職，等於要重新起步，如此下去服務質素必定下降。澳門定位為世界旅遊休閒中心，但服務質素與休閒中心的定位越來越遠。

雖人資緊缺問題未見解決，但企業還是要把握發展機遇，在有限的人力資源發揮最大能力，就要提供合適的培訓。雖大學畢業生擁有學士學歷，但學習的理論知識與現實商業環境仍有一段差距，人資硬件知識差距可透過加大在職培訓、邀請外地專業人士指導，以提升員工的專業知識水平，令其更符合企業、行業的發展需要。

人力資源的軟件實力，即思考、決策、團隊合作精神及服務態度等方面，均難以單靠專業在職培訓解決，企業要求的培訓項目也不再單一化。如企業希望提高員工的思考力、決策力及合作精神，就會以歷奇訓練方式，讓員工在模擬環境下合作解決難題，然後由第三方的領袖解說活動，引導員工提升潛力。

歷奇訓練是根據大量專業研究工作而編製的培訓制度，有助參與的團隊提升工作潛力。但歷奇訓練也有局限性，首先，歷奇訓練雖屬專家研究成果，但本質仍是編製出來，且難以投入大量資源進行大規模的場景、道具更新。倘員工每年參與歷奇訓練，邊際效用會不斷遞減，最終出現“抗生素效應”。

義工服務融入生活

有見及此，人資培訓方式也有必要完善、更新，彌補歷奇訓練的不足。需返璞歸真思考培訓意義，一切培訓活動均為提升服務質量，酒店、零售、飲食等行業的服務均是人際之間的互動，因此從義工服務着手，讓員工感受服務他人的樂趣，把服務融入生活。

與其他培訓不同，義工培訓策劃非由企業管理層負責，而是由前線員工負責總策劃，管理層祇需跟隨，讓前線員工在義工服務中提升管理能力，管理層則感受當中的難處。在參與過程中，員工與義工服務對象需互相扶持、學習，啟發員工的人文關懷精神，打動員工內心的服務意識。

近年企業內部職能調整，亦反映培訓方向變化。如過去義工服務由企業傳訊部負責，屬於企業的形象工程。如今多由人資部統籌，反映企業視義工服務作為人資培訓的一部分。參與各類型培訓服務的來自各行各業，除博企、酒店、零售、餐飲、奢侈品銷售等人資最為短缺的行業外，還有政府部門、教育機構。過去本澳欠缺人資培訓服務，較多到香港、內地尋找合適的培訓機構。因應時勢發展，澳門人資培訓服務亦走向多元化，吸引企業參加。

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