（一家之言）旅社轉型優化營銷吸客

今年疫情令全球旅遊業陷入停滯，相關行業亦一蹶不振，旅行社、導遊更首當其衝。經歷近一年，大多企業彈盡糧絕。雖然近期疫苖有好消息，但全球疫情反覆，短期內旅遊相關行業似乎難有起色，企業、從業員需要有心理準備。

面對當前困境，企業、導遊探索轉型生存之路逼在眉睫。從內地“十 · 一”黃金周節假日看，省內旅遊需求旺盛，但旅行社卻未有受惠。

澳門情況更嚴峻，去年爆發香港社會運動以來，衝撃港澳聯遊，本澳團客市場急降溫。今年疫情出現，更令企業、導遊難以為繼。

隨着互聯網普及，消費者獲得信息渠道廣濶，加上交通工具便捷多樣，“說走就走”的旅行已成家常便飯，選擇目的地、出遊方式多樣化。另一方面，電商、出遊平台湧現，衣食住行遊購娛應有盡有，基本可做到旅行社功能。即使有旅行社有意進駐線上平台，售賣機票連酒店產品套票，或是接待旅行團，但如今社交平台興起，誰都可以組團。加上航空公司、酒店拓展渠道，直面客源銷售，旅行社功能及優勢進一步被弱化。

澳門在十多年旅遊業榮景中，旅客源源不斷，業界習慣固有的操作模式，忽略開發特色線路和產品。當自助遊勢不可擋，旅行社若不加快轉型步伐，既不利企業、從業員發展，更不利本澳旅遊業發展。

轉型路向除了賣產品，還要賣服務。旅行社離不開旅客，根據客人消費習慣、年齡層、教育程度的不同，提供差異化、有內容、有溫度的產品和服務，着重吸引回頭客，而非過去般一買一賣，人走茶涼。

現時仍會使用旅行社服務的，除了追求低價團，就是精品遊。此外，還有長線團和有另類語言需要的旅行團。未來待疫情消失，旅行社有必要加強優化產品和營銷模式。同時提升從業員質素，重視接待優質客和外國客。當局亦須加強澳門文化內涵的對外宣傳，為旅行社轉型、團客復甦打下良好基礎。

Copyright@澳門日報