員工關係管理的九個方面

從管理職責來看，員工關係管理主要有九個方面：

一是勞動關係管理。

勞動爭議處理，員工上職、離職面談及手續辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。

其中包括辦理員工入職和離職手續、預防入職和離職過程中的相關風險、勞動合同管理、處理員工投訴、處理勞動爭議、處理突發意外事件等，這裡涉及到很多關於《勞動法》的環節，另外還有人員資訊管理、人事檔案管理、勞動保障物資管理等。

二是員工紀律管理。

引導員工遵守公司的各項規章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規範起約束作用。

制定並維護相關的制度、流程、規範或標準作業程式（SOP，Standard Operating Procedure）；

通過實施過程中的宣傳、引導、糾偏、獎懲等方式，提高員工行為的統一性和組織紀律性。

三是員工人際關係管理。

引導員工建立良好的工作關係，創建利於員工建立正式人際關係的環境。

例如，員工入職時，HR部門應當帶員工熟悉公司環境，用人部門負責人也應當及時把部門人員介紹給新同事，利於新員工快速熟悉新鮮環境，也為打造好的工作關係氛圍做鋪墊。

四是溝通管理。

保證溝通管道的暢通，引導公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。

建立並維護員工上下級之間暢通的溝通管道；建立並維護合理化建議制度；建立並維護員工參與公司部分決策的方式。

五是員工績效管理。

制定科學的考評標準和體系，執行合理的考評程式，考評工作既能真實反映員工的工作成績，又能促進員工工作積極性的發揮。

六是員工情況管理。

組織員工心態、滿意度調查，謠言、怠工的預防、檢測及處理，解決員工關心的問題。

員工滿意度調查，優先解決員工最關注的問題；謠言、怠工的預防、檢測及處理；監測並處理勞動風險事項；提供員工生活與工作中相關知識的普及培訓服務；員工身心健康服務等。

七是企業文化建設。

建設積極有效、健康向上企業文化，引導員工價值觀，維護公司的良好形象。

建立並維護健康向上的組織文化，鼓勵員工參與到企業文化的建立和維護工作中來。

引導員工認同組織的願景和價值觀，將組織的願景和規劃與員工的願景和規劃連結匹配,維護公司的良好形象。

八是服務與支援。

為員工提供有關國家法律、法規、公司政策、個人身心等方面的諮詢服務，協助員工平衡工作與生活。

員工不僅在工作上，在生活上也可能經常遇到日常糾紛、心理困惑方面的問題，常常會影響員工正常工作的開展，這是，公司配備法律諮詢服務、心理諮詢服務尤為重要，這種服務可以全職員工擔任，也可以是外部合作律所、心理諮詢中心。

員工援助計畫（EAP，Employee Assistance Program）

九是員工關係管理培訓。

組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。

員工培訓不僅僅是員工與公司管理層交流的管道之一，也能增強員工的企業認同感，尤其員工關係管理培訓，開展人際交往、溝通技巧的培訓，促進員工關係和諧，更有利公司的發展。

資料來源: 人事星球