【疫情下的HR】員工的挫折管理

疫情當下，HR你面對挫折了嗎？自2020年1月以來，疫情對各方面的人都造成了心理創傷和生存危機。對於企業而言，疫情之下員工無法復工，面臨現金流不足等諸多困擾，影響員工工作狀態之餘，也對公司業積造成巨大的影響。才知道原來在挫折面前，我們這麼不堪一擊。

今天，就讓我們來聊聊HR如何面對企業員工的挫折管理，讓員工不被挫折擊倒。

1.   認知改組

我們可以引導、勸說員工正確對待挫折情境，正確對待失敗與逆境，讓他們相信這不是最壞的結果。那這一步我們可以採用LEAD模型進行操作︰

(1)  Listen︰也就是傾聽，傾聽員工遇到了什麼挫折；

(2)  Explore︰幫助員工探索其對結果的擔當，讓員工意識到過分的自責或者推卸責任都無法增強他們對事件的掌控感，同時作為領導也要主動承擔一部分的責任；

(3)  Analyze︰也就是分析證據，分析哪些證據表明其無法掌控事態，哪些證據表明此事件會影響員工的其他方面，有什麼證據表明了事件會持續很長很長時間，一般問完這三個問題，員工可能就會發現世界上沒有過不去的挫折；

(4)  Do︰也就是做點事，就是幫助員工列出他為擺脫挫折能做些什麼。

另一方面要通過培訓來實現員工認知改變。通過提高員工的業務水準增強他們的自信心理，以便更好的適應工作。同時，通過開闊員工的視野，提高他們對組織的忠誠度和對組織的承諾水準。

2.   調節員工的不良情緒

情緒是指個體對客觀事物的態度、體驗及相應的行為反應，個體根據自己的需要對客觀事物或情境進行評估，當客觀事物或情境符合主觀的願望和需要時，產生正向情緒；當客觀事物或情境不符合主觀的願望和需要時，產生負向情緒。人在面對挫折的時候產生很多的負面情緒，諸如抑鬱、焦慮等都是很正常的。那負性情緒反過來也會導致不良的行為表現，諸如遲到、曠工、早退、違反規章制度、績效不佳等等。其實負性情緒和挫折行為之間是存在一個惡性循環關係的。我相信很多人對如何調節情緒是有很多很多的辦法的，運動、音樂、傾訴等等都是調節情緒的辦法。

3.   先改變自己的行為走出挫折

心理學上有個認知失調理論，認知失調理論認為當個體的態度和行為不一致的時候，通常個體會改變自己的態度去適應自己的行為。當我們的員工遇到挫折了，我們其實可以鼓勵他往下走下去，不要過多的去擔心後果，去害怕達不到要求，他們在做的過程中，做著做著自己就開始相信自己是行的，是OK的！

資料來源: 知乎小蘇說諮詢