【做好離職面談】(上) 3大要訣了解離職真實原因

離職面談指員工主動提出離職或企業解僱員工時，企業與僱員進行的談話。目的是了解離職決定的想法，進一步確認離職的真實原因，以下有三個離職面談要注意的要點︰

1.離職面談要把握好兩個時間節點，在這兩個時間點要及時與員工交流。
➤第一個節點：剛得到員工提出離職申請的訊息時。
因為有些員工出於一時的困境或者情緒化因素而提出離職，像這種衝動型離職的員工此時決心並不堅定正處於搖擺狀態，這個時候需要趁熱打鐵及時安排面談，只要在面談中善於疏導其情緒、解決其困境此類員工留下來的可能性還是比較大的。
➤第二個節點:是員工辦理完離職審批手續後。
一般離職手續審批完畢後離員工正式離開還有一段時間，在這段時間應抓住機會再次溝通，因為此時離職員工再無任何顧忌容易講真話。

2.除了準備離職申請、離職指引等手續資料，在正式面談前還需準備好以下三份資料：
➤準備員工檔案及基本資訊。瞭解其年齡、籍貫、家庭狀況、畢業院校、在司工齡、業績表現等。這樣既可快速瞭解面談物件也可説明HR有針對性地組織面談話術。
➤準備好面談問題大綱及話術。除了要有一份結構完整的問題大綱，HR也要結合面談物件的年齡、學歷層次等維度設計出一套流程化的溝通話術，這是實現初期破冰以及旁敲側擊詢問的關鍵。
➤準備好離職人員可能會問到的問題，諸如社保轉移、離職證明、工資發放等，就此類常規問題HR須提前準備一份答案清單做到心中有數。

3.針對離職面談一般圍繞以下五個主題：

➤瞭解其離職原因

➤詢問其是否願意接受內部調動和輪崗

➤瞭解其對公司、部門、崗位相關的改善建議

➤對於簽訂保密協定、競業協定的核心員工需明確離職薪酬、補償結算標準以及競業限制的權利及義務

➤介紹離職程式，給予其機會諮詢相關問題

本文部分內容出處：夥瓣同學