學者：互聯網助零售業更全面

2018/5/23

互聯網發展一日千里，為各行各業帶來挑戰和機遇，其中零售業首當其衝。澳門大學工商管理學院市場學副教授劉丁己表示，互聯網不是為了消滅傳統零售，而是幫助改變零售的本質，讓零售更全面。零售業界不斷要升級、學習，優勝劣汰是市場選擇。建議中小企順應行業特質和市場趨勢轉型，多運用網絡，善用數據庫，分析消費者偏好，了解消費者需求，做好自我定位。

順應趨勢開發市場

他指出，互聯網和傳統零售商的邊界越來越模糊，零售業者不能單純把自己定位成“傳統零售業”或“網絡零售業”。線上線下應該結合，這才是所謂O2O和新零售的精神。當然中小企資源有限，要同時兼顧線上線下有困難，故需要高級管理技巧和科技應用能力。

轉型成功與否與行業特質及市場趨勢有關。屬於非體驗導向、非服務導向、非高價導向的零售業者較容易轉型。如奢華手錶零售，不會隨便被純網絡銷售淘汰。其次，消費者偏好改變，商家要配合。消費者要方便，要隨時購物、移動購物、電子制度等都是市場趨勢。若產品或業務不符合市場趨勢，建議要轉型或轉行。如傳統餐飲業需順應趨勢，借助網絡科技，開發外賣市場。即使許多傳統堂食老店，也要開發多元業務，如日本一蘭拉麵也海外擴張，販賣現成的包裝麵。

至於零售模式的成功因素很多，其中成本效率和購物體驗屬其中兩大關鍵。成本效率高和滿足用戶購物體驗就會突圍而出。提高顧客服務、信任和消費者體驗，有助傳統零售店生存——很多顧客網購遇到貨不對板後，就會對該品牌或該網絡平台留下壞印象。如果傳統零售消費平台可保證貨物及服務的質量，定必可令顧客放心，鞏固客源。

做精做專大小兩極

他建議零售業界要做好本分，運用移動智能設備，進行網絡營銷和口碑效應傳播。澳門使用互聯網的住戶佔總住戶逾九成，可見網絡零售對澳門是個潛力十分大的市場。零售商店宜設立自己的社交平台帳戶，或透過淘寶等購物平台向顧客推廣及開拓客源。

問及未來零售業的發展，他稱，中小企零售要做精做專，增加消費者價值與消費者便利，未來零售業的發展是大小兩極分化。大型綜合商業體，包含各種連鎖國際品牌，食衣住行育樂全都有，環境舒適，可滿足用戶深度體驗下的各種場景化消費。小零售也有機會，那就是社區便利店，可滿足用戶下樓不遠處的消費。無論大小零售業都需要互聯網技術和數據分析功能，才可更好地滿足用戶需求。

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