金沙八十員工負責任博彩課程畢業

2017/10/18

金沙中國有限公司連續五年舉辦的“負責任博彩專責小組培訓課程”畢業典禮昨舉行。

培訓課程於本月十六、十七日舉行，進一步加強博彩營運部、保安部及人力資源部八十名專責小組成員對問題賭博及負責任博彩的知識，學習病態賭博的跡象、在娛樂場回應問題賭博的查詢及協助處理自我隔離等技巧。

畢業典禮昨下午六時假威尼斯人艾德森高等教育中心舉行。由美國內華達州立大學拉斯維加斯分校國際博彩學院所長伯恩哈德(Bo J. Bernhard)、金沙中國博彩娛樂場賭桌部營運高級副總裁麥萃賢及聖公會澳門社會服務處服務總監李國豪，向完成課程的學員頒發由美國內華達州立大學拉斯維加斯分校發出的負責任博彩課程證書。

麥萃賢致辭表示，該培訓課程於一三年由金沙中國母公司拉斯維加斯金沙集團發起，支持澳門博監局的負責任博彩系列措施。課程讓學員不斷學習並加強負責任博彩的知識和技能，至今共有四百三十名學員參加，總培訓時數約二千四百小時。

伯恩哈德指出，培訓課程由理論知識和實際操作兩部分組成，前者主要講解有關負責任博彩的最新研究，令課程內容更緊貼社會現況；後者是把知識應用至日常工作中，如在賭場發現客人有病態賭博的跡象，學會體會他們的心情和需求，並且提供相關渠道解決。大部分學員對負責任博彩已有一定認識，透過課程中角色扮演等活動，有助提升他們臨場應對賭博失調客人的能力和反應。

角色扮演模擬練習

學員盧慧萍在娛樂場工作十二年，任職賭桌部監場經理，她已是第二次參加負責任博彩課程，冀透過課程學習更多負責任博彩相關知識，了解賭博失調客人有可能出現的狀況及可幫助他們的渠道。平時工作雖較少遇到賭博失調的客人，以往亦不清楚可以如何協助他們，後了解到可提供如聖公會問題賭博服務輔導及其廿四小時賭博輔導熱線、賭場資訊亭和申請自我隔離等方法和渠道。

任職娛樂場賭桌部監場經理的學員黎樹榮認為，培訓課程最深刻是角色扮演環節，因平時工作未必遇到相關情境，缺乏危機管理和介入技巧方面的經驗，實際操作具一定困難。通過是次模擬練習，學習到當真正面對賭博失調的客人時的指引技巧，對日後工作相當重要。

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