展字派：成功在於培育新人

2013-4-29

來源：澳門日報

品牌是每個企業孜孜不倦追求的目標，但如何打造品牌、打響品牌知名度卻考起不少企業。展字派髮型屋藝術總監張展鵬、張君惠分享企業品牌之道時指出，着重新人培訓、主動參與社會義務工作，經過時間累積贏得市場口碑，品牌形象逐漸建立，企業壯大成長。得益於注重新人培訓的經營宗旨，在人資不足的今天，偶爾也會有年輕人主動拜師學藝，夢想做髮型師。

做義工助宣傳品牌

張展鵬、張君惠介紹展字派創業、發展歷程時表示，該髮型屋九四年創辦，至今走過近二十年。首間店舖座落於水坑尾附近的橫街小巷，面積不大祇提供七個座位，當時包括創辦人在內有兩位髮型師，除了做生意維持生計、經營店舖，還擔當起培訓新人、服務社會的責任。

當時經濟尚未起飛，就業選擇不及現在花多眼亂，有不少年輕人都會入行嘗試。店舖也會投入時間、資源培訓新人，餘下就靠新人勤力學習。工餘時間也會主動為社會活動提供義務贊助，一方面讓髮型師吸取工作經驗，另一方面把握時機宣傳企業。這些經營之道由創業之初傳承至今，成為企業文化及品牌的靈魂。

經過創辦人多年努力，由最初兩位髮型師，成功培訓出逾十個髮型師，人資條件較鬆動。最終在踏入新世紀時成功將企業壯大發展及開設分店，至今已有三間分店，成功打響知名度。

提供晉升前景留人

時至今天，企業依然秉承培訓新人、服務社會的經營理念，主動帶新員工到外地參加不同性質的髮型比賽。比賽有一系列評審要求及時間限制，員工參加比賽除了能夠增廣見聞，提升技術水平，更可將比賽學習的知識融入工作，更加游刃有餘。

張展鵬指出，留住新人、培訓員工，最重要是讓員工看到晉升前景，給予學習動力。例如，新入行員工從助理做起，經過一輪學習、鍛鍊後晉升至技師，及後晉升至髮型師，開始髮型師的生涯。店舖會為不同時期的員工提供適合的培訓，如助理主要學習染髮、電髮等基本工藝知識，技術員開始要掌握髮型設計、晚裝設計，髮型師則要加強理髮技術。此外，新舊髮型師均要不斷學習，鞏固基礎，提升技術，同時要關注潮流動向。

髮型師要擅於溝通

顧客要求不斷提升，髮型師除了要掌握髮型方面的各種知識，更要學習溝通技巧，加強與顧客的互動。故企業邀請導師講授溝通技術，提升髮型師與顧客的互動溝通能力，令服務更滿足顧客的要求，新、舊髮型師都獲益良多。

經濟蓬勃工作機會衆多，加入髮型師行業的年輕人確實在減少。儘管現時入行新人薪酬比不上博企提供的基層職位，但工作多年晉升至髮型師並累積客源後，收入不比賭場員工遜色，最重要是習得一技之長。

或許是店舖重視員工培訓，得到市場及顧客的認同，在工作機會衆多、人資不足的大勢下，偶爾會有十多歲年輕人主動敲門，夢想做一個髮型師。甚至有家長攜同子女拜師，希望教導子女成為出色的髮型師。不過，髮型屋流失依然多於新人入行，人資壓力漸會顯現。

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