消委會修手機零售商守則

2017/4/27

消委會執行委員會主席黃翰寧表示，對本澳手提電話零售業商會二月起單方面宣佈取消為消費者提供“七天內更換手機”的承諾表示遺憾，須終止“通訊器材零售業行業守則”，現正準備為行業參與的誠信店重新訂立行業守則。基於要充分尊重手機零售商實際經營狀況，修訂的行業守則暫未有時間表。

消委會於○五年與商會在充分溝通下，制訂“通訊器材零售業行業守則”，當時商會要求屬下會員同時執行，條款當中包括消費者購入的手機，如七天內出現非人為因素導致損毀與故障，商號會員承諾免費為消費者換機。

去年十二月商會反映因近年手機市場一些品牌調整售後服務政策，直接影響業界經營環境，零售商兌現“行業守則”內部分承諾有一定限制，並約見消委會提出修改“行業守則”，經過數次開會未有結果，對商會單方取消守則感遺憾。

由於商會已單方取消提供“七天內更換手機”承諾，消委會現正準備重新訂立行業守則，予手機零售行業誠信店遵守。雖然已有守則基本框架，但要尊重手機零售商實際經營環境，以及個別手機品牌商的承諾限定，故暫未有行業守則出台時間表。

目前全澳手機零售商約二百家，約有二十家是誠信店商戶。手機零售商自行取消“七天內更換手機”保障條款，是否剔除誠信店，需要深入研究。

消委會在一六、一五年收到最多投訴就是通訊器材，在二月起取消七天保障條款後，投訴未見明顯增加。

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