零售提質顯差異優勢

2016/12/17

聖誕檔期作為年終最後一波旅遊旺檔，旅遊及相關行業無不磨拳擦掌作好部署。月初官方已對今個檔期作出樂觀預測，尤其連串節日盛事輪流上場，增加澳門知名度，帶旺旅遊市場人氣。加上澳門酒店客房充足，其間訪澳客量料有單位升幅。隨着檔期趨近，市場反應更樂觀一些。業者指路氹酒店群日趨成熟，配套設施較鄰近地區性價比高。今年新增不少客房，預期聖誕檔仍有逾九成入住率。

零售業也對聖誕檔期充滿憧憬，年底是消費旺季，購物意慾相對高漲，帶動生意。隨着訪澳客量回升，高端零售以外的大眾零售已相繼走出谷底，個別甚至超額完成年初定下的目標。如何延續旺勢，才是行業持續發展的關鍵。

無疑業績好壞，外部環境是重要因素。不少零售業者反映下半年市道好轉，旅客消費力回升，帶動生意有增長；亦有零售業者希望借助消費力相對較佳的會展商務客走進社區，讓該區零售業受惠。

過往澳門受制於內地旅行團先港後澳，旅客在港消費八八九九才來澳，加上當時澳門零售市場未成氣候，無大型購物商場，選擇亦不足，旅客多，零售業亦受惠不大。如今購物廣場是大型旅遊項目必備元素，港資零售、國際品牌爭相進駐，旅客不愁無處花錢。然而撇除國際品牌，本地零售業未有太大變化。

倘要吸引高端客臨門，是否要有吸引的點子？如日前有官員指出，把商務客引領到不同社區旅遊消費，一直都有做，為何商戶感受不到有“貴客”到訪？是否需要檢討所售產品不對品位，高端客過門而不入，即時消費亦是有限數？

與其望天打卦靠旅客上門，不如加強實力“做好自己”。並非一味引入國際品牌就可以解決“質”的問題，更應檢視除了加強服務質素，零售業可以發掘的產品和服務空間有多大？若能在貨源及產品質量上做到有差異優勢，做到此處才有的文化特色，便是穩住零售業的關鍵。

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