門市銷售服務人員的素質及應有的態度

「銷售人員是天生而成？還是訓練出來的呢？」，這是一個值得思考的問題。在這個世界，固然有天生的銷售員這種人，可是即使天生自然的銷售員，他也不能一開始能駕輕就熟的成為優秀銷售服務員。無論一個人的天分才能多麼高， 如果要成為一個能幹的銷售服務人員，他就必須痛下工夫。

無論怎樣的天才，假如老是自負自己的才能而不努力，他將被那些愛惜光陰的凡人所打倒，「龜兔賽跑」，就是一個良好的教訓。

一、銷售服務人員的定位

1. 重視自己

商品在做門市銷售的過程中，很多顧客因廣告宣傳等各種因素進入門市消費，因此很多門市人員並沒有盡到銷售的本質，而只盡到解說的義務。門市的銷售服務人員必須要有一個認知，即要先重視自己，重視門市，才能夠重視產品。如果沒有這樣的認知，門市銷售服務人員就只會在門市無所事事，也不懂如何使商品增值。如果門市銷售服務人員希望提升商品的價值，那麼門市銷售服務人員應該首先定位自己是商品解說員還是商品銷售服務員。

2. 銷售服務能為商品增值

當門市中的商品是相同的，能夠產生差異的是面對顧客的銷售服務人員，他能夠幫助產品產生增值的附加效應。相對來說，若門市銷售服務人員只是簡單的商品解說員，那麼門市商品無法產生增值效應，無法產生其他的附加價值。(注1)

二、 銷售服務人員的素質：

那麼，做為一個優秀的銷售服務人員，究竟要具備怎樣的素質呢？我們可舉出如下幾個特性：

1. 健康與活力。

2. 明朗快活。

3. 誠實。

4. 熱情。

5. 勤奮。

6. 正確。

7. 速度。

8. 本領。

9. 勇氣。

10. 親切。

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