零售業要突圍誠信第一

2016/12/3

每逢年尾，都是消費意慾高漲時期。近年市道放緩、外圍經濟復甦步伐緩慢，儘管本地人收入相對穩定，但消費態度趨審慎，加上網購興起，部分消費者傾向選購價格相對便宜的貨品。“雙十一”、“黑五”、“雙十二”等的購物盛典宣傳鋪天蓋地，“不只五折”的優惠多少能打動消費者，姑勿論有多少消費者“衝動消費”後，冷靜下來或把貨退回，網購熱情對零售實體店已構成衝擊。

但統計局數據反映的卻是另一番景況。今年第三季零售業銷售額跌幅較前兩季收窄，跌百分之七點四至一百三十六億元；期內旅客消費按季升兩成五至一百四十六億元，其中留宿旅客總消費按年升兩成一，成為重要推手。預期隨着留宿旅客比例增多，可為零售業創造更佳前景。第三季旅客購物消費佔總消費四成三，即六十三億元，人均購物消費按年升一成七，均是可喜的數字。

雖然數據指標向上，但零售業面對的競爭仍不小。尤其澳門零售商品多從外地進口，價格上無優勢，甚至因為各項經營成本高昂，商品價格比鄰近地區高。此前提下，體驗式服務及產品質量誠信便是零售業保持競爭力的重中之重。

日前香港傳媒報道某官司時涉及某牌子偽冒產品，有消費者發現早前在澳門某店買入的卸妝水，“偽冒特徵”與該報道一致，除把該店列入黑名單，也把信息發“朋友圈”。姑勿論該店是否不慎入錯假貨，但商譽受損無法彌補。

那邊廂，消委會向逾千家加盟商號發出明年的誠信店標誌，向眾多商號頒發誠信店獎項。被評核的誠信店中，取得中、上級水平的商號較去年增約兩成，說明本澳商號相當重視誠信標誌，決心維護消費者權益，以促進自身業務發展。消委會因應消費模式演變，正研究在明年初逐步推出網上誠信店機制，以迎接全球網絡消費時代。

本澳零售業要借助旅遊業突圍，貨真價實永遠是利器。

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