零售業轉型 前線要配合

2016/9/8

近年內地、港澳經濟吹淡風，零售業消費額明顯下跌。從事人力發展及服務流程研究逾廿年的香港加域顧問合夥人馬永基表示，面對遊客減少，不少零售業開始轉型轉攻本地客，畢竟不轉型更難應對挑戰。然而澳門零售業前線人員轉型步伐較香港慢，除多年來欠缺主動的文化，亦因眾多項目開幕，不愁僱主裁員。

港澳近年面對經濟調整，香港零售業連續十七個月走下坡；澳門零售業也下跌多月，跌幅近一成。賭收連跌廿六個月，對零售業影響不少。

港澳零售業前線人員在過去十多年受惠旅遊業發展，大量遊客消費，銷售人員很容易就擁有大額佣金及薪酬，服務態度往往是等客上門，不夠主動。現時要轉型吸引本地客，提供的購物體驗與遊客很不同。本地客往往會看三、四次才購買一件奢侈品，零售業人員會認為本地客較“麻煩”、難服侍，其實非然，而是本地人不需要太快速作決定，店舖往往就在家旁。由於消費習慣不同，零售業前線人員首要改變自身意識。

雖然零售業經歷逾一年收入減少，但人員意識至今未變，眷戀過去生意很好做的日子。因此，企業應多舉辦活動，讓專家或市場人士向員工灌輸現時行業情況。畢竟零售業員工士氣普遍較低，因生意少，收入減少。相反為了吸引更多客戶，工作量就大增，故員工心態若未調整，士氣一定不佳。

警覺性低不愁炒魷

澳門零售業前線人員要“轉身”更難，他們危機感更低，主因多年來存在的文化問題，大部分人員都不會很積極、主動去面對逆境，故企業要更大力度推動員工改變。加上澳門尚有多個項目即將開幕，今年有兩個大型項目開，令前線人員警覺性更低。很多人都認為，每逢大項目開幕，對人資需求增加，更不擔憂老闆解僱。不過，任何行業都存在汰弱留強，加上經濟調整，前線人員更要提高警覺。

澳門管理專業協會昨日下午三時假該會演講廳舉辦“以服務體驗，激發銷售潛能”。澳門管理學院院長陳炯釗及十多家機構約七十人出席。

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