旅客消費降 零售轉型謀出路

2016/8/22

來源：澳門日報

旅客消費持續下跌，尤其消費大軍——內地旅客消費顯著走下坡，今年第二季按年領跌百分之八，其中自由行客跌幅更達雙位數。即使香港、日本、馬來西亞等旅客人均消費增加，仍然改變不了整體旅客消費的跌勢。

無疑，內地經濟放緩、反貪腐持續，是該客源旅遊消費減少的原因之一。但與此同時，更多中國旅客傾向“來一場說走就走的旅遊”，長期處於促銷狀態且消費產品眾多的日本、韓國等地，令不少內地小資旅客趨之若鶩，港澳打造多年的購物天堂形象了無新意，吸引力每下愈況；加上部分港人反水貨客的“愛恨情仇”，令內地人減少到訪港澳，亦是客量減少、消費遞減的原因。

韓國近年免稅店規模越做越大，更瞄準中國旅客的龐大消費力，不僅推出手機應用程式，讓旅客“未出發，先購物，離境免重提貨”，提供的折扣幅度亦相當大，支付方式更迎合中國旅客的需求。在韓國地鐵站內，扶手電梯兩旁的整幅牆壁，都不乏支付寶廣告的強力滲透，強攻中國旅客的動機相當明顯。

除了網上購物做得滴水不漏，即使是實體免稅店，在行銷策劃上亦絕不“馬虎”。不僅規模大得可以整幢物業為單位，更不時推出新點子吸引更多人流、創造更高營業額。如在個別免稅店提供配備韓、中、英、日四國語言的移動端購物空間，讓走累了的旅客，在免稅店大樓的網上購物店裡安置的大屏幕直接購買；有的免稅店更創設文創空間，展出設計師的作品，讓旅客購物的同時，有另一番視覺享受。

反觀港澳地區的零售業，缺乏這種積極且以客為先的貼心思維，在經營策略上也處被動——等旅客來澳、等旅客光顧。如果旅客不來，是否別無他法，坐以待斃？韓國零售業成功，在於懂得化被動為主動，抓住吸引旅客消費的核心，加上韓國產品近年發展很給力，構成牽引旅客的最大誘因。面對經濟下滑、行業轉型謀出路之際，韓國的經驗值得澳門零售業深思。

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