上半年博彩服務指數第二高

2016/08/02

來源：澳門日報

上半年博彩服務指數第二高

【本報消息】“澳門博彩服務指數調查（二○一六年度）”中期研究成果發佈會昨舉行。上半年對13家具代表性娛樂場進行神秘顧客調查，主要針對員工的笑容、主動、耐心進行評測。首季澳門博彩業服務指數繼續下滑至109，第二季回升至123，為歷史第二高。但上半年指數與去年同期比仍降3%。

澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司合作，一三年開始為澳門博彩業界定期進行神秘顧客調查，建立博彩業服務指數。

上半年順利對13間具代表性娛樂場進行神秘顧客調查，包括永利、美高梅、銀河、新濠天地、新濠影滙、葡京、新葡京、海立方、十六浦、財神、金沙、威尼斯人、金沙城中心的中場區，涉及9個部門，獲得912個數據。結果顯示，澳門博彩業服務指數在去年第四季下滑至115後，今年首季繼續下滑至109，下滑主要由主動指數帶動。雖然第二季指數回升至123，但上半年指數與去年同期比仍下降3%。

笑容指數今年持續上升，首兩季分別為111和118，上半年止跌回升後，達歷史上第二高。主動指數首季再跌至98，第二季回升至118，但上半年與去年下半年相比，仍跌16%。至於耐心指數，第一季下跌，第二季反彈至歷史新高的130。

前線部門中，上半年表現最好依舊是保安部門，與去年同期相比升2%。莊荷則表現平穩，上半年表現與去年同期相若。

Copyright@澳門日報