博彩業服務指數調查顯示 莊荷服務質素表現平穩

2016/08/02

來源：濠江日報

【特訊】澳門博彩研究學會發布 2016年上半年《博彩服務業指數調查》，評估 13間娛樂場的服務質素，調查以員工的笑容、主動性和耐心作評測標準，調查顯示，服務指數在第 1季度有所下跌，第 2季度有所回升，其中前線表現最好的是保安部，而莊荷的服務質素表現平穩，與去年同期相若。

“澳門博彩業服務指數調查(2016年度)”的中期研究成果發佈會，昨日上午11時假生產力暨科技轉移中心演講廳公佈。澳門博彩研究學會委託香港一間公司於上半年，對13間娛樂場進行神秘顧客調查，涉及9個部門，主要對員工的笑容、主動、耐心3方面進行評測，量度澳門博彩業服務水平走勢，共獲得1824個樣本數量。

報告顯示，澳門博彩業服務指數在去年第4季下滑至115後，今年首季繼續下滑6點至109，第二季有所回升至123，為歷史第二高位。但今年上半年指數與去年同期比仍下降3%。前線部門中，今年上半年表現最好依舊是保安，與去年同期比上升2%。莊荷表現平穩，上半年表現與去年同期相若。

澳門博彩研究學會副理事長顧良智表示，員工的笑容滿意程度、主動性及耐性指數都有穩定上揚趨勢，原因是業界在人員培訓上花了一定功夫，對服務重視及予以提升。他認為調查指數能令業界改善服務，並記錄了當時的特殊情況。現時博企行業的營商情況較困難，業績正在下跌，博企本身有壓力，員工的服務意識亦一直提升，預料未來服務指數會繼續上升。他又稱，該調查已第四年舉辦，期望隨著大型娛樂場開幕，能擴大調查規模。

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