經濟轉型宜提升服務質素

2015/9/24

來源：澳門日報

澳門經濟結構開始轉型，零售管理、服務運作及優質管理培訓導師馬永基表示，現正是改變的好時機，無論大小企業都應重新審視不足陋弊和改善，提升服務質素加強競爭力，免被淘汰。

馬永基表示，由大企業到中小企到個人都有自身品牌，雖現時經濟下滑，但不會永遠都處低迷時期，總有好的時候，在這段過渡時期，大小企業應重新審視自己的不足和陋弊，加以改善，做好屬於自己品牌，待經濟好時憑自身的條件和服務吸引顧客，突圍而出。

中小企過去對提高服務質量意識不大，他認為，具發展潛質的機構或個體戶，如要發展和競爭，服務質量永遠是必須考慮的元素。相比起大集團，中小企員工人數少，培訓成本相對較少，更容易提高服務水準。過去中小企普遍着重產品好壞，忽視服務質量，但這種八、九十年代的經營模式已不適合現時旅客和顧客的服務需求。中小企順應需求，適當提高服務，給顧客更好的服務體驗。

澳門大部分企業屬服務行業，不論博彩、旅遊、零售等行業，服務質量都是關鍵。隨着旅客對服務質素要求不斷提高，企業和員工亦應提高自身的服務，打造一個服務質量好的旅遊、購物環境，對澳門經濟亦起到積極作用。服務好的企業生存能力和競爭能力相對較大，祇是過去經濟好，服務管理質量被忽略，現時經濟差，對大小企業、個人都是改變的好時機。若不提升自身能力和服務態度，那麽在面臨淘汰是必然的結果。

Copyright@澳門日報