旅遊轉型服務提質為先

2015/6/25

來源:澳門日報

面對經濟步入調整期，來澳客源改變，豪客數量減少，導致博彩等相關行業均受影響，市場焦點轉向大衆市場。但如何令大衆市場“提質”，旅遊業發展方向引發社會關注。

賭收已連續一年下跌，投行不時發表報告下調本澳博彩收入預測。花旗昨再發表報告指出，澳門六月首廿一天博彩收入僅一百一十億元，日均博彩收入在過去一周僅五點五五億元。雖然中場收入在周末表現強勁，但疲弱的貴賓廳及角子機收入，將影響六月全月表現。根據此收入速度推算，六月澳門整體賭收將較五月降一成九，相比去年同期博彩收入按月跌一成六。故此，花旗再次下調六月澳門博彩收入預測，由一百八十五億元降至一百六十五億元，按年跌幅高達三成九。

賭收減少，無論博企或政府均希望重新調整市場，由昔日專注貴賓市場轉為倚重大衆市場。但全年訪澳旅客已達三千萬人次，社會對城市承載力尤為擔心，政府亦正與中央部委探討如何優化自由行，令本澳旅遊業更健康發展。遊客不能再大幅度增加，如何讓市場提“質”變得非常關鍵。

現時訪澳旅客以內地遊客佔較大比例，消費水平參差，尤其團客被強迫消費等問題屢禁不止，源頭問題不解決，很難如局方所願——提升旅遊業質素。而為豐富旅遊元素，當局推出多條旅遊路線，並增加對沿途食肆宣傳，冀吸引更多旅客並延長客留，惟效果有待改善。短期可以讓市場鬆一口氣的是，面對亞洲多個地區爆發疫情，來澳短線遊旅客明顯增加，數據反映五月旅客止跌回升，加上有新場開幕，無疑為本澳旅遊業提供機遇。

長遠而言，自由行客消費力始終不及豪客疏爽，故日漸膨脹的內地中產階層是各界焦點所在。內地中產是新興市場，旅遊體驗雖不算豐富，但有穩定且較理想收入，值得培育。問題是如何探索新市場口味，提供對口服務，並且引導消費。

面對經濟調整，酒店入住率下降，多家酒店、餐廳都推出優惠活動，有助吸引新客源。但本澳旅遊業如果長遠目標要提高質素，就必須逐步擺脫廉價旅遊模式，盡量讓潛在客戶可以有更好的旅遊體驗和服務享受。故除了強調價格具競爭力，服務質素和配套必須跟上。

經濟調整行業吹淡風，連貴賓廳都屢傳結業裁員消息，服務業前線更應該居安思危，既助行業抗逆，亦為保個人飯碗，珍惜每一個服務遊客的機會。對於遊客而言，政府花再多資源宣傳，都不及抵澳後的服務待遇和旅遊體驗。

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