改變思維 差異化引客

2015/5/12

來源：澳門日報

近日內地一家企業請六千員工豪遊法國，斥資億元，成為歐洲史上最大單一旅行團。浩浩蕩蕩的隊伍，直入法國著名購物中心、羅浮宮，成為一道風景線，更成為國際新聞焦點，改變中國遊客在外地不受歡迎的印象。一次性為法國貢獻逾億元的旅遊收入，令人刮目相看。

中國旅客近年在外地旅遊時的不文明行為屢屢成新聞，如破壞當地文物、擾亂當地居民生活等。中央政府最近出台了多項措施管束中國旅客的在外行為，包括要求旅行社加強教育和旅行期間的管理，同時對惡劣行為記錄在案等等。但“土豪”形象不會瞬間消失改變，且利字當前，儘管很多人戴上有色眼鏡看中國旅客，不能否認的是中國龐大客源確能為各地帶來豐厚經濟收益，故此不少國家一邊對中國客的不文明行為嗤之以鼻，另一邊“睇錢份上”大開方便之門，且張臂歡迎百般配合。

今年中國出境遊預料高達一億三千多萬人次，創造的消費收益難以估量，各國都希望搶佔中國旅客市場大餅。單單亞洲區競爭已相當激烈，雖然近年冒起很多國家開賭或強化博彩元素，但賭場最終賣點全落在非博彩元素，大型度假村已成開發公式，星級酒店、高尚食府、休閒水療、名店購物等是必備元素。當內地旅客旅遊經驗不斷增加，賭場度假村相結合已不是萬靈丹。澳門雖已在區內建立知名度，但要迎戰越來越多競爭者，最終仍依賴非博彩元素的創新。

澳門賭收調整但仍穩坐賭城一哥之位。拉斯維加斯不再靠賭場支撐發展，被視為成功轉型模式，有賴其出色的非博彩環節。會展業是佼佼者，但多元化娛樂和巨額投資的原創項目仍是旅遊當地的必去節目。反觀澳門，新興產業發展尚在起步，較有成績的會展業仍依賴政府資助，距離市場化運作仍有距離，推動非博彩元素同樣依賴博企。

過去市場擔心六博企集中發展酒店、購物，算對非博彩元素“有所交代”，幸而今年兩個快將落成的項目各有賣點，有引進國際巨星電影元素，又或標榜本地飲食文化特色。能否被市場受落，尚需時間觀察，但路氹第二波發展百花齊放格局已可預見。博企尚且不斷強化自身吸客元素，中小企又該如何憑藉創新創意從旅客消費中分一杯羮？

大企業不斷透過差異化吸引消費群，中小企倘仍一窩蜂發展，難免令人擔憂。要保持市場活力需要新思維，這是政府視扶持青創為施政重點的關鍵。

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