遊客看升分流是政策重點

2015/1/24

來源：澳門日報

旅遊局日前公佈去年訪澳旅客逾三千一百萬人次，評估今年客量升幅相對保守，預期全年可迎來三千三百萬客。雖然年內不乏新場“助興”，包括銀娛昨日公佈五月底開幕的銀河二期及百老匯項目，預期第三季開幕的新濠影匯及年底開幕的金沙中國巴黎人。但旅遊局仍審慎預估新場效應帶來的客量增幅，一方面基於“重質不重量”的政策目標，緊守城市“爆錶”的防線；另一方面，也可能考慮到主要客源市場正受不同經濟因素影響。

去年百分之七點五的客量升幅，已較政府年初預期倍翻，旅遊承載力不時為人所詬病。政府去年急推四條旅遊路線以達到分流旅客的作用，亦加強節假日人潮管制措施，把“人滿為患”的對民生影響降到最低。但如何扭轉旅客市場“重質不重量”，肯定不是兩三項措施便立竿見影，長遠分流需時配套。

一方面，政府肯定要在檢討基礎上繼續優化現有旅遊路線，發掘並包裝可讓旅客作深度遊的資源，包括在步行路線沿線開發和創造旅遊元素，如以適當措施鼓勵消費行業到該區開業，滿足旅客購物及飲食等需要，減低一窩蜂擁到主要區份消費。

其次，離島博企新項目投放市場，借助橫琴新通關措施和完善交通，無疑可分流相當數量的旅客，但亦難免有旅客參觀過博企新項目後流向中心城區，故如何完善交通以更短時間疏導旅客需要考量。這方面可能要待輕軌落成才有明顯改善，在此之前，只能靠主城區人流控制解決。

旅客由量向質提升，關鍵在於城市旅遊魅力，也與回頭客掛鈎。首次訪澳旅客或匆匆一天遊，要燃起再次到訪意慾，城市魅力就顯得相當重要。且在多數情況下，再次到訪的旅客無論逗留時間及消費都有所增加，是“由量到質提升”的其中一種體現。

提升旅遊魅力環節，未來陸續落成的博企路氹項目均主力發展非博彩元素，多元娛樂設施可為不同喜好的旅客帶來不同旅遊體驗，旅遊娛樂元素越多，也越能分流旅客及延長客留。

營造友好旅遊氛圍，也可為小城魅力加分。包括交通配套、足夠的旅遊景點及路牌指示，以至每個澳門人的待客之道。尤其澳門立志朝休閒城市邁進，快進快出走馬看花的旅行團或不應是主流，取而代之的該是深度和個人化自助遊。這種旅遊模式着重城市人文氣息，其中澳門人能否對問路旅客報以親切回應，以禮待客，是重要一環。

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