市場營銷人員 需認可非認證

2015/1/24

來源：澳門日報

從世界經濟和工商管理的全球整體發展進步趨勢來看，不同國家或地區，對許多專業的人力資源職位（如律師、醫師、建築師、會計師等等）都有各自的認證體系。甚至於針對某些具有跨國業務性質的專業（如財務分析師、國際精算師），還有全球性的認證組織或機構進行認證。

消費者需求作判斷

近來有不少人提到，應在澳門推動“市場營銷專業從業員認證制度”。但在推動前，首先要問的是：澳門是否有必要自行針對市場營銷領域的人才進行專業認證？某個人是否經過澳門自行推動的市場營銷認證制度“認證”後，就確定具有全球市場認可的“營銷專業”？

從市場供求法則來看，一個行業或產業是否具有專業性，消費者會給予判斷。據發何商學院教授麥克爾波特及學者亨格與霍倫的研究指出，專業的界定，首先是要有消費者需求，其次才有市場，進一步才會形成產業，然後才討論產業戰略。邁向專業是重要的產業競爭戰略之一。

澳門過去十年發展最快的就是博彩業，除博彩業吸引全球高端專業人才，也合理地發現和博彩業緊密相關的行業也隨之高速發展，如酒店、旅遊、零售、會展等領域。據一三年底的數據，澳門現時就業人口中，最多人擔任的是含荷官在內的文員（約十萬人）以及相關的各類服務銷售人員（近八萬人），佔總就業人口五成。其中當然有許多人從事和市場營銷有關的工作，但純粹做市場營銷的人，似乎並不是特別多。

專業認證非行行通

市場營銷是指個人或群體通過創造並與他人交換產品和價值，以滿足需求與慾望的一種社會和管理過程。這過程牽涉的步驟十分複雜且分工精細，並不容易由一個人獨立完成。且市場營銷幾乎存在所有行業中，要通過檢定獲頒發證書給予認證，界定某人是領有牌照的市場營銷專家，恐怕並不容易，也過於理想。

市場營銷最重市場實踐，一般都用實際成績檢驗，你的銷售數字亮眼，自然代表受到消費者認同，消費者的購買行為便是一大認證和肯定。當然市場營銷業內同行間會有同儕評價，那又是另一回事。如同演員或歌手，除市場銷售數字，另外會有獎項的競爭和肯定。當然有些既得獎又有票房（如梁朝偉或張惠妹）的演藝人員絕對是專業，但某些得獎大戶的電影票房一般（如導演蔡明亮），或某些知名演員從沒有拿過獎（如謝賢），難道就說他不夠專業嗎？因此可見專業認證是協助消費者進行正確且有保障的選擇手段之一，並不見得適用於所有行業。

培養提升專業職能

因此，與其花大力氣討論如何建立澳門市場營銷專業人員認證，不如更多地提供多元化的舞台，讓市場機制自行良好運作，從市場營銷從業人士的實際從業表現和績效作判定，更為客觀有效。引入國內外先進專業技術、共同研究發展並提高澳門市場營銷相關行業人才的知識與技能、協助解決澳門營銷實務與未來發展路向問題、提升本澳市場營銷從業人員的專業職能水準，並協助各行業組織、機構及專業團體的市場營銷專業職能培訓與發展，才是重點。

當然，如果澳門可引進某些受國際高度認可的市場營銷進修課程或市場營銷認證考試，依然值得肯定，好比說美國市場營銷協會所提供的“市場營銷師專業認證”，就可算是公認高水準的世界級市場營銷認證課程。

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