通情達理守住人資流失門

2014/11/29

來源：澳門日報

失業率持續多月徘徊百分之一點七，人資供求持續繃緊。按照傳統，年底至翌年春節前後，因多數企業發放雙糧、花紅等獎金，僱員相對穩定，人才荒暫紓緩。但翌年首季過後，又是打工仔躍躍欲“跳”（槽）的時候。加上明年中銀河二期竣工，上半年將是招募高峰期，勞動力市場供應更見緊絀。

博企一旦“重金禮聘”招攬人手，多數中小企無力招架。好在經濟不差，不少僱主仍會盡能力“跟大圍”調升薪酬，但晉升階梯、企業福利等始終難與博企比較。如何留住人才、減低流失率，幾乎成為多數中小企僱主的頭痛根源。

中小企難與大財團“硬撼”，更何況還有公務員職空“虎視眈眈”。近年陸續有中小企轉打溫情牌，在“冷冰冰”的制度化以外，以靈活多變的方式為留人創造條件。事實上，鄰近地區連大金融集團都加入打溫情牌的行列。姑勿論是允許員工在需要平衡家庭與工作的前提下彈性上班，還是允許員工帶同子女上班，無非是“動之以情，曉之以理”。除此之外，企業有否善用人才，有否讓員工在工作中獲得認同及尊重也很重要。

全球最大的綜合人力資源解決方案供應商，每年都會對全球員工進行調查。結果顯示，“薪酬”絕非促使員工對企業忠心的“靈丹”，反而“主管的認可”是打工仔盡忠職守最重要因素之一。這項調查為企業找出留不住人才的癥結——首先要接受人事管理培訓的是部門主管，他們要學習成為更好的主管。

本澳中小企往往僱主、主管集一身，面對人資緊絀，更要革新思維才可減少人員流動。然而，大部分僱主或管理層不會主動檢討員工流失的根源，自身管理有否出現問題，即使重新招聘問題仍然沒有解決。如繼續“人盯人”、上班時間“榨乾榨淨”；“一言堂”架勢與員工缺乏溝通，另謀高就是遲早的事。沒能好好管理人資，既影響企業擴張業務，很可能連原有的業務基礎也難維持。

坊間不少人事管理書籍都會出現類似字句：員工跳槽不是為了擺脫工作，而是擺脫老闆。事實上，僱主或管理層率領員工全力衝業績的同時，某些情況更要學習放下身段，通情達理。首先須把員工視為與之並肩作戰的伙伴而非下屬，主動與員工增加溝通，了解其在工作中遇到的困難及提出解決方法，並應多作鼓勵，讓員工知道他們的工作備受肯定及支持。增加員工對工作崗位的歸屬感和成功感，才能幫助企業關緊人才流失的“後門”。

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