電子平台助中小企拓業務

2014/7/29

來源：澳門日報

隨着新媒體興起、客戶消費模式改變，部分中小企意識到電子科技拓展業務的重要性。唯大部分店主對電子技術掌握有限，為推動傳統行業發展，“YOPOINT”（優惠點）平台應運而生，中小企只要提供簡單資料，便能產生專屬網頁及手機應用程式(APP)。

本地連鎖台式飲品店COMEBUY是平台的使用者之一，長溢國際實業行政總監鄭志濠（下稱“鄭”）透過工作坊，與澳門中華總商會副理事長馬志毅（下稱“馬”）、理事何威威（下稱“何”），以及“YOPOINT”創辦人、力達資訊服務有限公司行政總裁顧梓楊（下稱“顧”），分享利用電子平台拓展業務的經驗。

零門檻助拓網店

馬：“YOPOINT”是一個怎樣的概念，資訊科技如何應用在傳統行業上？

顧：“YOPOINT”的中文名叫“優惠點”，具三重意義：首先是消費購物更優惠；其次象徵提供優惠的地點；最後是點數，即一個公用積分系統，客戶可在不同店舖使用積分。平台設立目的為加強中小企的管理系統，尤其客戶管理。有實體店的商戶可結合網店一起發展。

中小企多缺乏IT人才，故平台刻意用簡單設計方便用家。中小企提供簡單個人資料就能設立專屬的網站及手機APP，做到“零門檻”供中小企使用。“YOPOINT”只提供網上平台，產品發佈及打理網站內容則由中小企接手。中小企可在網站銷售產品，客人可網上點單，結賬時產生的電子收據更是該平台的專利。平台的基本使用功能完全免費，如要使用會員系統等不同服務，每年會收取三百至六百元費用。

加強與客人互動

何：電子商貿在內地急速發展，本地中小企利用資訊科技推廣的情況如何？

顧：本地中小企使用資訊科技的態度被動，尤其老店、老一輩不懂電腦操作，對使用新科技卻步。故其背後團隊會協助中小企使用平台，以簡單的系統設計助中小企上手。現時使用“YOPOINT”的中小企已有一千多間，該公司會主動敲門向中小企宣傳平台。

何：“YOPOINT”對提升COMEBUY競爭力起了甚麼作用？能否分享使用經驗？

鄭：公司取得台式飮品COMEBUY的港澳區代理權，全澳現有廿五間分店，當中廿三間都有使用“YOPOINT”。感覺使用方法簡單，該店通過平台提供的會員系統，成功加強COMEBUY與客戶的關係，透過平台與客人互動，收取客人意見及即時回饋。中小企可用最少資源、成本，做到最大宣傳效果。

何：“YOPOINT”助中小企走出向客戶傳遞信息的單向格局，如何利用平台吸引新會員及留住客戶？現有會員多少人？電子銷售平台佔營業額收入的多少？

日充值額逾千元

鄭：由今年六月使用平台至今，有五百多名會員，目標會員為一萬人。通過平台會員系統招收會員，可讓客人自動接收定期優惠。也透過平台為客人積分，比派宣傳單宣傳更環保，新產品發佈成效比以往好兩三成。

客人透過充值卡充值賬戶，綁定手機號碼使用，以往一日充值額只有幾十元，至今已充值至過千元。客人覺得使用方便，如果用電子支付的人不斷增多，店面操作將更快，有可能提高銷量。在人手不足的大形勢下，更可減省收錢的人手。

工作坊總結：平台可讓交易更數據化，電子化可集合客戶資料庫，讓店舖根據收集的即時資訊，了解產品受歡迎程度。電子科技亦減省人手。

Copyright@澳門日報