深層體驗優化旅遊

2014/7/24

來源：澳門日報

隨着澳門經濟持續發展，社會對競爭力尤為關注。新鮮熱辣“出爐”的中國城市分類優勢排行榜，澳門在“綜合競爭力”和“成長競爭力”排名都維持不變。但不進則進，社會是否安於現狀？

回歸以來，澳門憑着博彩旅遊業的發展，帶動經濟持續騰飛。尤其○三年非典爆發時，港澳旅遊業均處極度淡靜狀態，不少服務業者回憶當年，有客到訪是難能可貴之事，必定全心全意待客。後來中央“送大禮”，開放自由行政策，令港澳經濟從一池死水中得以復甦。澳門更適逢賭權開放，賭場迎來火速回本的佳績。

十年過去，經濟拾級而上，樓價、物價樣樣升，訪澳旅客量亦屢創新高，業界預期今年旅客將破三千萬人次。旅遊城市吸引更多旅客來澳，旅遊服務業當然最欣喜。但自由行政策開放十一年，目前應該反思，現行模式對澳門和內地遊客而言是否最理想。

近年香港與內地遊客之間爆發很多矛盾，部分內地遊客對香港留下負面印象。澳門社會不致於太政治化，排外意識仍不強，但社會內部亦有不少意見，認為經濟發展與居民生活質素之間應取得平衡。

未來數年將是澳門旅遊業爆發的黃金時期。路氹城多個新場開幕，將引發不少新場效應。參考過去多個大型項目，時至今日仍有旅行團參觀非收費項目時無故收費，國家《旅遊法》生效初時，旅行社較保守，但一段時間後已故態復萌，專門針對內地遊客的零售店繼續鋪開，足見旅遊業衆多亂象仍有待整頓。

政府目前有意就規範旅行社及導遊行為立法，希望可優化旅遊業運作。尤其現時粵澳合作正努力推進，粵港澳旅遊業亦應更緊密合作，澳門不應長期處於劣勢。現時內地團多以港澳遊形式來澳，在香港逗留三、四天，最後一天訪澳，當天離開，體驗澳門元素極有限。

留澳時間短因酒店貴價及房間供應有限，值得深思的是，本澳雖有兩萬多酒店房，真正流出市場的又有多少？雖然未來仍有衆多酒店開幕，問題根本在於房間要供應大衆市場。

最近港澳政府赴京探討自由行政策，香港提出收緊一簽多行。澳門自由行政策較香港嚴謹，政府向中央提出多個不同優化自由行方案，希望實現質的提升，希望吸引高質素旅客來澳。但旅遊業如何讓旅客得到高質素的旅遊體驗，來澳門不再是買手信、食葡撻？市場經過十年發展，應該讓旅客有更深層次的體驗。

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