對澳機場滿意度續增

2014-4-25

來源：澳門日報

國際機場協會公佈一三年機場服務質量指標調查結果。一三年旅客對澳門機場整體滿意度評分持續增長，至第三季更錄得最高記錄4.16分（5分為滿分），全年平均分達4.05分，較一二年躍升15%。一三年參與調查的228個世界各地機場中，澳門國際機場進佔第113位，較一二年排名（198個機場中排名188）大幅提前。

一二年第四季開始，澳門國際機場展開一系列基建改善項目，為旅客提供嶄新的設施和服務。最突出的是餐飲服務，至一四年初，全新規劃的食店組合已相繼投入服務，效果不俗。這次食店重新規劃始自一二年十月，首先引入麥當勞及高爾雅咖啡；一三年機場餐廳重開，提供全面餐飲服務；至一四年，百福小廚、食通天和太平洋咖啡相繼開業。位於國際離境區的免稅店也重新佈置裝飾，精心設計的商店／售賣亭將陸續重開，同時引進各式新品牌和新產品。

此外，機場關注不同旅客群需要，過去一年推出相應的全新服務。例如位於國際離境區的兒童天地，特別為家庭旅客而設。其他服務包括在大堂安裝多部熱水飲用機，以迎合亞洲旅客的飲食文化；開通機場轎車服務，紓緩往來機場陸路交通工具不足的問題；開展工程項目如綠化客運大樓、提升免費WiFi服務及洗手間潔淨度等，以改善機場的整體環境和服務水平。

澳門國際機場視機場服務質量指標調查為重要的機場服務水準參考指標和工具。通過調查結果，可了解到旅客需求及機場需要作出哪方面的改進，令機場服務不斷改進。一四年，機場已對該項指標調查定下新的目標。為達到新的水準，機場管理有限公司將特別加強機場員工禮貌待客、餐飲設施、泊車設施等服務範疇的改善和提高。

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