金沙零售學院逾200學員畢業

2014-3-21

來源：澳門日報

“金沙零售學院”去年十一月起，為超過六十間零售商戶逾二百名學員提供培訓課程，包括改善形象、銷售技巧、處理投訴等，昨舉行首屆畢業典禮，課程旨在提升四季名店、威尼斯人購物中心及金沙廣場的商店服務質素、顧客滿意度和購物體驗。

畢業禮昨日下午四時假威尼斯人舉行，首批逾二百名畢業生完成由金沙零售及金沙中國人力資源部開辦的培訓課程後，獲頒發畢業證書。超過六十間零售商戶，包括Gucci、Tiffany & Co.、Butani、Bulgari、Damiani、Nike及Swatch Group 等參與培訓課程。

課程包含三個單元共十一小時，分別是“以你最佳一面展現人前：改善你的形象”，以協助學員建立自信；“服務及銷售技巧”為學員講解如何針對顧客的需求，提供合適服務及零售建議；“處理投訴與具挑戰性的情況”，訓練學員有效地解決顧客的不滿。

威尼斯人澳門股份有限公司零售市場推廣副總裁步天慧（Derinda Brown）表示，創立“金沙零售學院”的其中一個重要目的是希望藉提供培訓課程，協助同事建立自信、熟練及專業的技巧，從而讓零售商獲益，並提升金光名店區作為世界級購物天堂的地位，課程計劃共有十至十二個單元，未來仍會繼續開辦。

溫故知新熟練應對

威尼斯人澳門股份有限公司人力資源部高級副總裁黎銘略（Antonio Ramirez）表示，學員積極報名參加，令學院培訓課程獲得空前成功。透過是次培訓，為學員提供可發展其事業的技能培訓。

參與商戶代表余先生表示，很多零售品牌為員工提升培訓，今次舉辦的課程可溫故知新，讓員工更熟練地應對客戶。

從事時裝的郭姓學員表示，每個行業均會遇到困難，視乎如何面對，他希望可獲得語言培訓，如普通話、英語課程。

另從事首飾業的邱先生及區先生表示，課程可重溫處理投訴技巧、紓緩客戶情緒，如購物換貨有時效條款限制、對逾期換貨人士的處理等，同時亦學到建立形象的護膚技巧等。

銷售首飾業務的譚小姐表示，課程提升了儀容形象，且透過課程可分享和交流到不同品牌的經驗。

Copyright@澳門日報