提升服務穩中求進 人資仍是關鍵

2012-12-3
來源：澳門日報

雖然希臘幾經艱難又一次避過債務違約，但沒完沒了的靠貸款避過難關，依然是投資者心中的刺，一天不徹底解決，仍會是全球經濟的計時炸彈。一波未平一波又起，美國財政懸崖大選結束後仍未有解決方案。民主、共和兩黨仍然以財政懸崖作為政治籌碼，遲遲沒有達成妥協或共識。隨着財政懸崖期限臨近，投資者神經、情緒更加繃緊，各方關注這個最大經濟體如何處理牽連環球經濟的財政問題。
即使美國最終避過財政墮崖，也只避免了經濟進一步陷入低迷，未至於令近兩年推出的刺激經濟措施所起的緩慢復甦化有烏有，但未能帶領全國乃至全球經濟信心回升。歐盟、美國第三輪量化寬鬆推出至今，實體經濟未見大太改善，歐豬國家債務違約又遲遲未能徹底解決，且內地經濟沒有明顯起色，明年經濟氣氛不容樂觀。
澳門屬微型外向型經濟體，外圍經濟有任何風吹草動，澳門立竿見影。外圍嚴峻、不明朗，澳門經濟增長由上半年的雙位數增長，迅速回落至第三季的低單位數增長，增幅是三年新低；入境旅客增幅從首季的高單位數增長迅速收窄，首十月入境旅客增長不足百分之一；具體至反映旅客財富效應的博彩收入增長大減，以及反映旅客消費能力的零售銷售額增幅萎縮，均說明澳門經濟深受外圍影響。
由較高增長迅速回落至單位數，與○八年金融海嘯爆發前後有相似之處。幸好澳門經過近三年的高速增長，經濟基礎、實力及各行業發展規模已邁上新台階，憑着現有的博彩旅遊配套設施，未至於出現○八年的經濟急速逆轉。
經濟財政司司長譚伯源早前在立法會施政辯論中提及，今年就業人口增長沒有達到年初預計的一成目標，換個角度，亦說明經濟變化之快超出當局預期。明年經濟仍然嚴峻，就業人口增長料比今年更慢，人資政策亦出現轉折，改善服務、提升效率將是首要目標。
長達十年經濟高速發展，企業急速擴張，人資不足成為服務質素欠佳的大好理由。儘管高消費、低服務一直為旅客詬病，但在衆多綜合娛樂項目的帶動下，訪澳旅客仍抱着嘗鮮心態。經濟平穩，企業放慢擴張步伐，同時會更注重留客、搶客，靠的祇有是提升服務。
既然當局已為明年人資政策定調，企業如何把握政策先機，適時改善服務、提升效率，將是企業在經濟平穩時期，突顯自身優勢、穩中求增長的必要條件。

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