訪客增加公共服務要跟上

2014-2-5

來源：澳門日報

經歷了幾個節假日的混亂後，今年新春長假，政府在公共服務的投放上明顯較有作為，也獲得了社會的肯定，包括連日來的中區分流措施，以及公共醫療服務增加開放地點和時間，相信還有公共機構為了應對大量訪澳遊客而延長和增加服務。旅遊服務城市，隨着旅客增加，節假日或平時對公共服務的需求必然增多，增加公共服務意味着要投放更多人力資源，故從長遠計，政府要好好評估公共服務的需求，重新規劃供應，增加投放。

澳門已經是國際級旅遊服務城市，每年訪澳旅客很快超過三千萬，隨着新一波博彩旅遊項目的落成，訪澳旅客必然更上一層樓。加上橫琴主題公園的落成，以及整個橫琴發展的帶動作用，訪澳旅客會增長到甚麼程度，相信還無法想像。

小城負荷越來越重，居民怨言也將越來越多，分流是必需的，也必須靠從細處着眼的公共服務，紓緩矛盾和化解瓶頸。曾幾何時，新春商號關門大吉，旅客無處可去，令旅遊城市聲名大損。隨着大型博彩度假村全年無休，加上節假日商機暢旺，越來越多商舖節假日開業。雖然三工之下不少食肆增加服務費，但貴服務總比服務不周或沒有服務要好，業界需要警惕的是一分錢一分貨。

商業服務逐漸適應旅遊大環境，公共服務無疑也要跟上。本澳政府部門出名假期多，從公務員角度，乃至對商業機構的示範作用，保障公務員有良好福利對普羅打工仔有好處。事實上越來越多企業為了留人，開始在福利和假期上向大機構和政府部門看齊，良性競爭，有助持續改善澳門人的工作環境和待遇。

公務員良好待遇要維護，旅遊服務城市更要保證全天候的公共服務。隨着訪澳旅客增加，公共服務的投放必然持續增加。時聞不少公共服務機構前線工作壓力越來越大，除了影響服務質素，亦損害公務員工作環境，導致怨氣頻生。如果要在節假日延長和增加公共服務投放，相信會引發更多的情緒反彈。故此，重新檢討城市環境轉變，評估社會對公共服務的需求，還要考慮提升服務水平，從而增加資源、擴大人手編制，充分考慮應變機制，看來是必需且迫在眉睫。

政府今年會增聘二千六公僕，多大程度投放公共服務的第一線仍有待觀望。除了政府本身直接增加投放而增加公共服務，一些關係社區秩序的，政府可以透過更多的向社區和企業購買服務，達至公共服務的增加，這也是居民分享經濟發展成果的渠道之一。

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