（一家之言）零售經營差異化突圍

2019/6/8

近年旅客數量持續增長，旅客人均消費轉趨疲弱，隨着港珠澳大橋開通，這種兩極化現象更趨明顯，這從最近幾個節假日檔期一眾零售商戶嘆“旺丁不旺財”足可反映一二。

據統計局資料顯示，今年首季內地旅客人均消費較去年同期降一成七，其中內地留宿客雖保住人均消費三千元的水平，但仍較去年同期跌百分之八點六；自由行客人均消費跌逾百分之九；不過夜的內地旅客人均消費僅八百多元，較去年同期勁跌兩成四；即使人均消費近一千三百元的不過夜自由行客，其消費也較去年同期倒退逾兩成一。

內地旅客消費持續疲弱，加上近期人民幣匯率偏軟，再有中美貿易戰不明朗因素持續，內地經濟環境難免受衝擊，影響內地居民出遊以至消費意慾。事實上，近年內地經濟被形容為“十年來最慢增速”，這種放緩態勢持續，可以想像，內地居民的消費能力或已無復當年勇。另一方面，內地居民訪澳越趨方便，已非當年攜同長長購物清單來“掃貨”的消費模式，人均消費放緩也理所當然。

誠如零售業者所言，旅客消費疲弱的情況已持續好幾年，問題是如何尋找突破點。尤其內地經濟發展不均衡，貧富有相當差距，但崛起的中產階層消費能力，仍可保持在一定水平，相信受內地經濟氣候影響相對較微。

澳門定位為世界旅遊休閒中心，也以提升旅客質量為終極目標，短期內難以扭轉旅客客源結構的前提下，內地崛起的中產階層就是澳門的目標對象。要燃起具開發潛力的客源消費意慾甚至深挖消費，則需要創造更多消費誘因。

中產階層除了喜好品牌以顯示其身份象徵，一些個性化甚至客製化的商品，也能凸顯其眼光及品味。故本澳零售業在尋找發展突破口時，應以差異化為引客賣點，相對放輕市面上大同小異的大眾化商品，走有質量的小眾路線，反而更能突圍而出，捕捉客群。

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