（一家之言）商場結合品牌 擴消費體驗

2019/7/17

百貨商場是零售業重要一環，但隨着網上消費日漸普及，消費者足不出戶可購物，小微企轉戰網店又可免卻租金，令實體店零售市場面臨寒冬，商場亦承受挑戰和壓力。進入新零售時代，只有親身體驗是電商無法取代，商場經營者要不斷探索消費模式，運用科技和創新思維提高競爭力。

自從賭權開放，集合多樣化娛樂消遣的大型綜合度假村遍地開花，當中不乏裝修豪華的大型購物中心。商場經營者多以旅客角度定位，引進國外奢侈品牌和流行品牌，這策略在自由行政策還沒成熟前相當奏效。但隨着時間推移，缺乏整合性規劃，商場裡的零售、餐飲均大同小異，差異化不大，容易受其他市場衝擊，亦難累積回頭客。

如今物聯網、大數據等技術應用成熟，商場可透過各種技術獲得有意義的消費數據，掌握商場人流、顧客類型、消費習慣、受歡迎品牌等資料，以便制定更準確的商業規劃和提升商場的營運效能。具經濟實力的商家可多運用科技，增加顧客消費體驗，如無人商店，可快速感受自動化消費的效率；導購機械人，可代替售貨員解答顧客疑問，提高購物趣味性；智能試衣鏡、AR試妝鏡等可迅速匹配與顧客合適的產品。

商場整體設計佈局應創造獨特性的消費體驗，如時裝店樓層可設置T台，定時舉辦時裝秀，既讓店舖展示新品，又可給予本地設計師展示作品，還可吸引顧客駐足觀看。另外，時裝店可邀請設計師定期駐店，當一天店長，向顧客提供穿着打扮的專業意見。

主題式體驗商場已在外地興起，即集運動娛樂、休閒娛樂、餐飲等一體的綜合體。如曼谷新開張的商場，每層主題鮮明，除時裝首飾、百貨、餐飲等，還有大型電子運動遊戲區、按摩品牌等，玩樂項目齊全，深受旅客和居民歡迎。

澳門商場未來應多思考如何發展核心優勢，與本地品牌合作，帶給消費者更多體驗和服務。

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