零售顯專業 增顧客忠誠度

2017/10/31

澳門零售業在旅客支撐下帶來好光景，但亦有暗湧。當每人把網購掛嘴邊，新世代幾乎都有豐富的網購經驗，在這些大潮下，澳門的零售業難以獨善其身，只能順勢而為，開拓網上市場。

有內地分析指出，線上線下同款同價、共用庫存和供應鏈只是最基礎的融合。由於線上優勢是方便、數字化；線下優勢是體驗和服務，只有兩者結合才能事半功倍。但澳門在線上線下結合發展仍處起步，首先參與電商發展仍有進一步擴大空間，在虛擬市場所收集的數據如何提煉成有效的市場分析，需時實踐。但現時各地急於發展線上線下結合雙軌方向，零售市場正提速轉變，澳門若不加快適應，網購無地域界限的衝擊將日漸顯現。

從跨國大企的調整部署已預告了變化，日前全球最大運動品牌美國Nike（耐克）宣佈，為確保二二年全年營收達五百億美元目標，整頓全球零售業務。未來合作的零售夥伴將由目前約三萬家縮至四十家，這些零售夥伴要設店中店，並有耐克特別訓練的店員。這既發展電商市場，亦善用實體店資源，實體店可享受到的體驗是網絡難以媲美，把兩種資源優勢共用。

但澳門很多零售實體店的體驗尚未能打造出獨特性，甚至提供的專業知識與服務亦參差不齊，顧客只能憑價格選擇店舖。澳門近年希望打造購物天堂，目前路氹城綜合度假村擁有上千家店舖，市場競爭激烈，加上很多店舖希望發掘新市場，更需要建立自身的專業性。

每年十二月舉行的購物節，結合連番盛事項目，營造節日消費氛圍。今年大會更首度籌辦“精美澳門”市集，邀請澳門中小企展示，扶持本土品牌，為本地架接宣傳平台。

不同平台為本地品牌鋪出市場，但要把握商機，除了利用網上資源了解消費者喜好與習慣，如今更多人關注是產品理念與製造，建立忠誠關係，更需凸顯專業的重要。

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