零售店線上線下齊發力 抗網購

2020/5/24

隨着互聯網普及、電子支付盛行，“一機在手”可解決生活所需。是次新冠肺炎疫情促使居民消費模式進一步改變，也令實體店加快拓展線上銷售渠道。有時裝店表示，專注線上服務、強化顧客購物體驗，抗網購衝擊。另有零售小店指網購價廉物美，實體店競爭力弱。

線上訂單多拉動生意

疫情緩和，不少居民趁周末外出購物。有韓國時裝店李小姐表示，近期店內人流和銷情均有增長，人流較一兩個月前多一成。銷售與疫情最差時相比，回升三至四成，但門市生意無特別增加，多數生意通過線上獲得。

近年時裝店轉移線上是趨勢，惟疫前懶於上載服裝相片，最近為谷生意變得更積極，親身上陣擺拍，還提供不同穿搭方式，吸引顧客。顧客可選擇在線上落單，可獲特別優惠；又或通過線上款式介紹，引流到實體店試穿。

隨着網購便利、大型時裝品牌打折，市場競爭大。小店在外採購、採購件量不多，價格競爭力低。同時，韓國時裝店在澳遍地開花，行業“唔易做”。實體店顧客“看多買少”，尤其夜晚街道冷清，要維持生意，很多時需靠熟客。故現時更專注線上更新款式，讓熟客第一時間知悉有新貨到，做好服務，包括與顧客互動，耐心和及時回答顧客問題等。

    結合線上線下大趨勢

另有時裝店主表示，疫情影響難親自在外採購，只能通過“買手”連線採購，不便之處是無法觸摸到面料，此外，空運費用比往日增加，直接增加成本。實體時裝店線上線下結合已是大趨勢，更是必要條件，幾乎每家店都有微信號、IG號，有專人營運。該店為突出與其他店舖的差異性，除採購眼光要獨特、風格要多元，還會提供穿搭、配搭意見，分享生活時尚資訊和產品，加強顧客到店體驗。

另有生活美妝品店店主表示，人資有限，產品太多也難逐一放到線上，多鼓勵顧客到店購買。疫情下，店舖生意挫七至八成，正着手把熱銷產品先放上線上銷售。不過，現時網購便利，海外電商平台也大力促銷，實體店競爭力越來越弱。

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