錢買不到的激勵

2014/3/23

來源：澳門日報

今年情人節夜晚，和我的工商管理碩士班在教室中度過，談的是激勵員工的理論及實踐。課後其中一位同學問我有否讀過邁可桑德爾著的《錢買不到的東西》。因書中的內容跟我課堂內提到的“自我決定理論”很相似。

金錢侵蝕懲罰道德

先談談《錢買不到的東西》這本書。作者桑德爾認為，社會上越來越多的人和事都受市場力量支配。人和事被金錢標價後變得商品化，失去原有性質，連帶其本來包含的倫理、道德也變質。書中有一個簡單而令人深思的故事：以色列有一些托兒所，家長有時太晚來接小孩，於是托兒所要老師加班留下來陪小孩。爲解決這難題，托兒所向遲到的家長收取罰款。諷刺的是，家長遲到的情況比以前更多，原因是罰款措施改變家長的態度。

之前，家長會為遲到而覺得歉意，趕來接小孩。但有了罰款後，他們反而把罰款看作逾時接小孩的服務費用，只要願意支付此花費，不會覺得遲到是不對。因他們已付出金錢，所以比以前更遲來接小孩。

桑德爾教授認為，金錢、價格把懲罰的道德意義侵蝕。《錢買不到的東西》要討論的，就是社會的道德規範應否被市場及金錢所物化。

“自我決定理論”本身是一個激勵理論，着眼點並不是社會道德和倫理。但它和《錢買不到的東西》有相似的觀點，就是個人若過分強調行為所帶來的外在物質獎賞（例如金錢），個人的行為動機便會變得薄弱。

根據“自我決定理論”，人類在工作中有三種需要：自主性、勝任能力，以及情感連結。自主性指的是人類需要有選擇的自由；勝任能力是相信自己能迎接挑戰及有能力解決問題；情感連結是工作上和他人有適度的親密感。若工作能滿足這些需要，人便會覺得工作有樂趣，從工作能帶來享受及滿足感，人便更起勁地工作，這就是“自我決定理論”所指的內在動機。可是，若個人在工作時太着眼於外在的獎賞，便會產生“為金錢而被迫幹活”的心態，覺得工作是被外在的金錢回報所支配，工作上的自主性便會喪失。最後，內在動機因素降低，工作也變得沒趣和不是味兒。

激發員工內在動機

我的一位朋友自小喜歡烹飪，享受烹調不同菜式的過程。他把此興趣作為職業，開了一家餐廳。由於要顧及生意上的利潤，以致他在菜式的選擇自主性減小，只能弄一些比較好賣及方便的菜式。最後，他漸漸對烹調這工作失去興趣。這是一個典型的例子，解釋了個人過分着重外在獎勵而對工作動機帶來的影響。那麼“自我決定理論”是否全然否定外在獎勵？那不盡然。此理論認為只要能將外在獎勵和內在動機掛鈎，便會互為補足。例如上司在工作上給予員工口頭稱讚，或是提供一些反饋令員工覺得自己能勝任工作，和上司、同事保持關連。這都能令員工持久地保持工作質量。

澳門自賭權開放後，高工資一向是大型賭場賴以吸引及留任員工的方法。若賭場僱主太依賴高工資作為鼓勵員工的工具，引用“自我決定理論”的觀點，效果可能適得其反。要激發員工的內在動機，僱主應在溝通上多下功夫，清楚地向員工解釋工作的各種程序和規定；讓員工參與討論如何解決工作上出現的問題；適時給予員工讚許及鼓勵，這些可能令員工感到工作上擁有自主性，感到可勝任工作，以及感到僱主和他們有親切的連繫。這樣，員工才會放開“只爲錢幹活”的負面心態，享受工作。

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