銷售負責 強化消費信心

2016/10/29

經濟局昨天發佈的國慶黃金周期間商戶調查，結果並不令人意外。環球經濟氣氛未回暖，無疑影響旅客消費意慾；旅客消費習慣的逐步轉變，更是背後需要關注的重點。尤其現時往來港澳方便，內地網購成風，旅客未必如以往般羅列購物清單瘋狂掃貨，反而傾向購買小量自用居多。

另一方面，部分旅客開始對港澳消費失去信心，也是導致消費減少的原因。尤其現時資訊發達，消費者可透過多方渠道掌握許多產品信息，除了新品發佈的信息，更多引起關注的往往是假貨問題。如內地不時報道搗破的造假工場中，生產很多港澳市面熱銷的知名化妝品品牌的假貨；亦有部分貨品被揭發以“真假參半”魚目混珠在鄰近地區市面銷售。消費者在市面選購同一品牌產品時難免會憂慮會否有假貨流入，提高警覺，尤其貨源難查究，對部分價格不合理地便宜的貨品更存有戒心，無形中削弱消費意慾。

這對於活在“假貨充斥”陰霾下的內地消費者來說，更“寧可買貴，不要買假”。部分較有經濟條件的內地客，在選購外國商品時，要麼直接到原產地購買，要麼審慎選擇有誠信的代購購買。亦有部分經常到港澳購物的內地客，已甚少光顧價格“親民”的商店，只會到貨源質量有保證的專門店選購。

當“親民價”已再非刺激顧客消費慾的靈丹妙藥，反而成為“消費障礙”，說明“貨真”比“貨平”更能籠絡消費者的心。零售業必須變陣，對症下藥，以鞏固客源。

其中，如何給予消費者信心保證成為關鍵。除了商戶經營要自律，甚至加盟誠信店以增加消費者信心，有關部門亦宜加強抽查市面熱門商品的真偽，以提振消費信心。另一方面，現時不少本地小店多數從鄰近地區取貨，或較傾向關心來貨價，而對貨源不甚了了，這也容易在不知情下掉進售假陷阱。商戶需清晰貨源，對消費者負責，從而建立消費信心。

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