逐步脫離低技術是好事

2015/5/22

來源：澳門日報

有港媒報道有博企引入有表情機器人，有些人擔心會取代人手，以致人心惶惶，呼籲政府和社會正視。但政府和社會能做甚麼？難道是不讓企業提升生產力？參考鄰近地區，政府和社會能做而且也最應該做的，是幫助本地人接受培訓，要麼向上流動，要麼轉行。

其實，當莊荷職位限制了必須本地人才能入職，隨着賭場賭檯不斷增加且人資緊缺，企業面對越來越大的用人短缺和工資上升壓力時，引入機器人或各種可以減省人力資源的自動化系統是必然結果。尤其博彩業進入調整期，倘如業界預期未來中場和貴賓廳將是七三之比，意味着博企要保持目前的賭收，必須招待更多的中場客。如果無法再靠本地勞動市場自給自足，更多的服務工序和後勤支援只能由機器和自動化工具代替。

事實上，已經有博企起用電子賭檯，可以一人服務數十人甚至上百人。走到這一步，距離引入機器人還會遠嗎？何況博企亦想以新元素娛樂顧客，機器人是一個不錯的考慮。

再把目光放遠一點，“世界工廠”廣東省已啟動製造業升級工程，投放數以十億計資金引進機器人和自動化工具，一併應對當前的勞動力缺口、長遠的人口紅利消失，以及成本和質量、效益問題。連低成本和低利潤勞動密集型企業尚且要走到這一步，像博彩這種高度資本密集的行業還會遠嗎？

無疑與製造業相比，服務行業畢竟講求人與人的互動，尤其如今講求尊貴服務和個性化服務，很多細緻化的環節不能機械化和流水生產化，但不代表企業不會想方設法以更多自動化減省人手。率先會被減省的，或者減省誘因最大的，自然是對企業經營管理造成壓力的部分。

政府和社會可以如何關注？從先行國家地區的經驗到廣東配合引入機器人的善後措施，無非是依據法律保障工人應有權益，同時做好職業培訓，讓從業員順利轉型升級。從澳門的職位供求來看，未來博彩業規模要滿足本地人求職是足夠的，如果機器人或自動化工具可以取代一部分低技術工序，有利於本地年輕人一代向上流動。年輕一代慢慢脫離低技術領域，這對於澳門社會而言是好事。

無疑要考慮社會穩定，政府和博企要確保更新換代和職位轉換的循序漸進，要有足夠和合理的人員重新安置計劃，而不是把更新換代的代價和成本簡單地抛給社會去承擔。從業員更要審時度勢，提升競爭力和做好轉型準備。

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