軟硬兼施 引客回頭

2015/8/1

來源：澳門日報

日前統計局公佈六月團客數字，按年急挫一成七。礙於內地高考等因素，六月素來是旅遊淡季。但過去多年六月團客數字均按年保有升勢，反映市況“靜中帶旺”。但今年六月團客統計多個分項指標均“見紅”，佔八成總團客量的內地團客跌幅更達一成六，形勢改變值得深思。相信除了市場因素，政策也在緩慢調整，總體上控制訪澳客量，其中包括國家旅遊局三令五申的打擊廉價旅行團，多少提升了旅遊澳門的門檻。

今年以來，旅遊業淡風頻吹，第二季起內地團客按年有跌幅，幾乎全數抵銷首季分別錄得一至三成的升幅，上半年內地團客量按年僅升百分之五。由於內地客源基數大，牽一髮動全身。上半年酒店平均入住率按年回落七點八個百分點至七成八、住客量跌百分之七點六，確實陣陣寒風，難怪酒店業近月積極調整房價救亡。

有旅遊業者稱，隨着內地旅遊市場成熟及自由行政策鋪開，內地團客比重遞減是大勢。至於推波助瀾的因素則包括內地持續反貪、持護照過境旅客設限等，加上不少國家匯率貶值，對內地客有莫大吸引力。故訪澳內地散客表現也不好，客源在上半年跌超百分之四。

澳門有“近水樓台”優勢，但最大客源市場出遊模式已趨成熟，越來越多國家地區先後推出免簽待遇，“說走就走的旅行”已成為國人的出遊模式。如近日走出新沙士疫症陰霾的韓國，急不及待重振旅遊業，借助韓風盛吹，不少年輕人都是哈韓族，當地政府遂瞄準“目標”推出免簽及延留措施，開宗名義吸引“任性”中國客。

借數量龐大的中國旅客刺激當地經濟，效果立竿見影。換言之，當全球越來越多旅遊城市向中國旅客招手，澳門“近水樓台”優勢被淡化，要不斷提升旅遊競爭力才可穩住客源，才有條件提升旅遊市場的質量。如向中央提出優化自由行政策，開放部分對澳門仍感到新鮮且經濟條件不弱的外省自由行城市，既能補充新客“量”，又可提升旅遊市場的“質”。

另一方面，要加大開拓國際客源市場，以減輕內地政策的影響。內地客源獨大雖非一朝一夕可改變，但可透過漁翁撒網廣開客路，重新提振其餘兩大主要客源——香港及台灣旅客對澳門的熱情。港台旅客對澳門並不陌生，除非落成旅遊新項目可以補充新元素，否則澳門的旅遊硬配套吸引力相對有限。故未來更應着重軟配套——服務質量，才有足夠動能引客回頭。

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