軟硬兼施提升旅遊內涵

2013/6/8

來源：澳門日報

日前澳旅遊官員引述世界旅遊組織預計，澳門去年旅遊收益躍升一級，成為全球第六位。除了行業榮景，也說明旅遊業蓬勃發展，背後或許是物價持續高企，旅客在澳的旅遊開支無法不水漲船高。

物價易漲難降，不少學者已預期澳人收入上升、內需持續，今年內通脹橫行已無懸念。問題是，外圍經濟仍有不確定因素，要旅客抵住高消費仍選擇來澳，必然要有吸引他們的誘因。

誠如旅遊業者此前提到，港客量增長放緩甚至出現負增長，多少是因為澳門的旅遊消費不便宜。同樣價錢，港客可選擇的地方多的是，甚至可“飛出去”到外地作短線遊。澳門在區域中的旅遊優勢，雖說有博彩業的先發優勢，且未來相當長日子也難被取代，但旅遊吸引力卻因越來越多競爭，悄悄被削弱。港客“捨近圖遠”，也是因為認為“抵玩啲”。

毫無疑問，澳門早已脫離廉價旅遊城市行列，但在高消費旅遊城市當中，又似乎未做到“物有所值”。日本高消費舉世聞名，但仍能吸引旅客不斷重訪，主要是當地做到“物有所值”甚至“物超所值”。除了硬件設施可滿足旅客需求，軟件配套更能讓旅客賓至如歸。從前線服務人員到普羅大衆，都對旅客親切友善，足以抵銷高消費水平。故當前日圓大幅貶值，不少人排隊兌匯日圓，準備再遊日本。若非有優質的旅遊環境可討旅客的歡心，誰會去兌匯狂瀉的日圓？

旅遊城市消費高低，不是旅客考慮到訪的最重要原因，內涵及質素才是關鍵。當澳門沒有走回廉價旅遊城市的退路時，即使船公司、酒店等策略聯盟推出平價優惠引客，只能短期促銷；長期推出，在市場引起的化學作用也會隨時間推移而效應漸失。提升旅遊內涵，才是應對周遭競爭時力保不失的方法。

隨着幾家博企路氹項目越趨注重非博彩元素開發，意味着今後旅遊市場將有更多元化的發展。澳門可幸在社會急速發展下，仍保留着不少歷史文物建築，不僅遠勝為發展而賠上“歷史”的鄰近地區，更在政府的保育下，讓澳門列入世遺城區。古舊的歷史遺跡與新建的旅遊配套相互融合，讓不同喜好的旅客找到訪澳的理由。

澳門旅遊硬件優勢無容置疑，只要深加開發提升其含金量便可。但軟件配套則需要更多的人力資源去支撑起前線人員的良好服務態度。這一點，澳門遠未達標。

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