軟件“升呢” 旅遊重質

2013-9-18

來源：澳門日報

第二屆世界旅遊經濟論壇今在澳門開幕。世界各地部長級旅遊官員、全球旅遊及酒店行業企業家、專家親臨澳門，直接提升澳門旅遊知名度，也考驗澳門旅遊業持續發展的根基是否穩固。

回顧澳門旅遊業發展歷程，始終採取粗放式增長，重量不重質。尤其澳門城市規模有限，擴大容量不容易，每年卻要接待持續增長的龐大客量，對各項旅遊配套構成不小壓力。繼續無止境增長，終有承載力爆煲的一天。尤其老大難問題未見解決，卻要準備迎接未來五年的第二波發展高峰，將是本澳要面臨的新一輪挑戰，比以往更嚴峻。

旅客快速增長、本地人資不足，服務質量大幅下降，已是居民及旅客的直觀感受。不過，佔訪澳客量逾六成的內地旅客，着眼價錢多於服務質量，對於相當一部分人，旅遊體驗不重要，“鬥平”才是關鍵，否則零負團費等市場亂象不會禁之不絕。雖然團費平，旅客出遊不會特別注重服務及品質，但低質服務仍然是趕客的源頭。

將於“十 · 一”國慶黃金周正式實施的國家《旅遊法》，有可能是打破這一惡性循環的契機。有旅行社透露，內地旅行團出境價普遍上漲幾成至一倍。團費升幅大，新法實施初期難免影響內地客報團意慾，團客短暫下跌無可避免。政策消化期過後，相信內地客會發現新法好處，令旅遊業回到體驗和享受的正軌，長遠有助澳門旅遊業發展，至少可以減少纏繞不停的旅遊糾紛事件。

新法環境下，內地客整體出遊成本不比新法實施前高，只是過去團費沒有包含各式各樣的額外收費及自費項目，導致團費標價較低。儘管出遊成本實際變動不大，但團費價格畢竟是加價幾成，消費者心理預期將明顯提高，對旅遊體驗、服務質素等期望值會明顯提升。粗放式發展，未能跟上步伐的服務質素將面臨壓力。服務質素要在短時間內提升並不容易，尤其人資制約，要提升服務質素難上加難。

旅客逐漸追求服務質素及旅遊體驗的趨勢已可預期，但本澳各項配套措施仍未能追上發展需要，服務業的專業水平同樣需要“升呢”。如何突破接待力瓶頸，滿足旅客不斷提高的旅遊期望值，已是本澳旅遊業下一階段的主要發展方向。事實上，隨着國際旅遊城市名聲漸響，周邊地區競爭加大，澳門是時候由重量走向重質，否則，旅客持續膨脹與城市配套無法平衡，不但制約旅遊業發展，更影響城市秩序。

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