衝突管理：壓制衝突並非“正道”

直面衝突是衝突管理之中很重要的一步，邁出了這一步，也就真正開始化解衝突。

衝突的化解方式多種多樣，但是總結起來，萬變不離其中。從處理方式來看，有的溫和，有的兇猛，截然不同。

其一，就是強制壓抑衝突。
多數管理者受中國傳統的“和”的思想和“家醜不外揚”的概念薰陶多年，便也將這種影響帶到了衝突管理之中。“和”的思想對衝突管理基本沒有壞處，但是“家醜不外揚”的概念則害處頗多。出於這種思想的考量，管理者在得知衝突爆發之後，就不讓其他的員工知道，然後“關上門來”對衝突進行化解。當然，這時候的化解方式就是簡單而粗暴的，完全沒有把握衝突管理之道的，也就是強制壓抑。

其二、強制壓抑衝突並非“正道”。

要改善一個事物，就應當符合事物的產生和發展的規律，建立在充分瞭解的基礎上，用科學、正確的方法。強制壓抑衝突不是真正意義上的化解衝突。我們不妨從字面意思進行理解，“化解”的“化”，讓人聯想起“化冰”。有經驗的人都知道，要讓冰化得快，最好的辦法不是澆上熱水，而是澆涼水。這就體現出“化”的哲理，要順應事物內部的規律。強制壓抑衝突有沒有順應衝突內部的規律呢？答案是肯定的，沒有。管理者時刻關注著衝突的發生，唯恐處理衝突不及時，也擔心化解衝突不迅速。又“及時”又“迅速”的方法還有一種，但是有的管理者偏偏選擇了這最不科學的一種。

其三、強制壓抑衝突，對衝突的化解毫無幫助。
採取這一方法的管理者在短期內可以看到衝突暫時消失了，因為管理者掌握的權力與資源能夠為“強制”提供先決條件，但是，壓抑衝突，衝突並沒有偃旗息鼓，只是暫時停止了。不妨把衝突看成一個彈簧，強制壓抑，就好比使勁壓彈簧。這個時候，彈簧是不會彈起的，而是在積蓄能量，但壓彈簧的人若是以為自己制服了彈簧，那就大錯而特錯了，一鬆手，彈簧就會高高彈起。衝突也是這樣，壓抑它的過程之中，它實際是在被刺激，管理者只要停止壓抑，衝突就將卷土後從倆，並且比之前更加嚴重。某種意義上來說，壓抑衝突就是在擴大衝突。

衝突管理的核心目的是化解衝突；

要將衝突分離，各個擊破；

向員工傳遞正面資訊很重要；

這三點是衝突管理中管理者一定要領悟和掌握的，可以說是衝突管理中的綱領。衝突管理的指導性原則就是其核心目的是化解衝突。

衝突爆發的原因可以是非常複雜的，往往牽涉到多方的利益。在衝突之中，也經常有許多“插曲”，這些插曲就是新的衝突，一個大衝突常常包含著利益衝突、人際衝突、理念衝突等等形色各異的衝突，這就意味著衝突的核心將被掩蓋，因此分離衝突就顯得非常必要了。分離衝突同樣是有原則的，不然那麼多的衝突，無規則地分離，和不分離沒有什麼兩樣，依然會死一團亂麻。分離衝突有兩條原則。首先是永遠把公司利益放在第一位。管理者不能因為一個小衝突關係到重要的人，或者與自己的利益相關，就認為這是衝突的核心。衝突管理其實就是為了維護公司利益，所以分離衝突也要把握這一點。管理者都明白，公司利益高於一切。其次則是讓分解的衝突便於各個擊破。換句話收，就是讓這個衝突徹底暴露，衝突雙方和衝突中的矛盾顯而易見。強制壓抑衝突就是把複雜的衝突直接當做一個整體處理，效果會很不好。

其四，堅持向員工傳遞正面資訊。
英國近代管理學奠基人吉克斯說過，衝突管理不能帶給員工壞的思想。許多管理者完成了之前說的兩點之後，就迫不及待地開始化解衝突，手段是無所不用其極，只要能夠化解衝突就行。有時候，他們採取了不那麼符合道德和法律規範的行為，儘管把問題解決了，但是也向員工傳遞了負面的資訊。管理者應當採取符合公司價值理念和道德規範的方式解決問題，在這一過程中，還可以對員工進行潛移默化的教育，收到意想不到的效果。

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