藉消費體驗固零售優勢

2017/11/12

內地“雙十一”購物節落幕，再度刷新龐大消費額紀錄。想當初，“雙十一”不過巧借“光棍節”之名帶動單身人士購物消費，如今演變成全球各大電商乃至消費者都參與的瘋狂消費派對，其驚人的滲透力、宣傳效應，創造出電商最具代表性的節日。

互聯網時代，購物不再局限於時間、空間，只要“想”就可以隨時隨地消費。除了“雙十一”，電商促銷節日越來越多，如“六一八”、“八一八”、“雙十二”等，無不取得亮眼成績，皆因低價、優惠、方便。來勢洶洶的電商購物節，加上積極結合線下門店，線上線下共同營銷，擴大受眾範圍，傳統購物節黯然失色。

雖然電商以價格、便利取勝，但實體店消費體驗無可替代。傳統購物節仍在各個國家地區盛行，美國黑色星期五購物節線下發起，熱門商品前一天就排起長龍；迪拜購物節，每年定期舉辦不同類型風格的打折季，消費者無不趨之若鷔。無可否認，傳統購物節尤以實體店為主，帶動更多商業環節和輻射效應，對旅遊和社區經濟作用尤其直接，但壓力卻與日俱增。電商衝擊、同業競爭加上高租金、低利潤，高成本經營環境令前景不容樂觀。不難發現，線下實體店產品趨同質化，促銷手法傳統，折扣不僅減低利潤，更造成同業惡性競爭，消費者亦感到疲倦。

數據顯示，主要消費群很快會集中到“八○後”、“九○後”，這群消費者特徵是追求個性化、多樣化的產品及消費體驗。澳門購物節舉辦已有一段日子，擁有一定優勢，硬件配套理想、知名品牌集中、價格低，近年更加入中小企及文創元素，主打“澳門製造”特色，並由時尚博主擔任形象大使，積極融入社交平台。惟體驗上仍需透過實踐不斷強化，包括如何便利消費者、優化購物環境支付手段；提高服務質素及售後服務；打通線上線下的銷售渠道等，都有改善及提升空間。

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